Les types de clients représentent les différentes catégories de clients avec lesquelles une entreprise est confrontée, à chaque classe de clients l'entreprise doit adapter une livraison de produit et une stratégie marketing différente.
La variété des clients d'une entreprise l'oblige à chercher à développer différents produits et services. En même temps, cela l'oblige à appliquer une expérience de service différente et bien sûr une stratégie marketing diversifiée.
Chaque jour, les entreprises doivent consacrer plus de ressources et de temps à :
- Mieux comprendre vos clients
- Fournir une meilleure aide et un meilleur niveau de satisfaction client
- Atteindre une relation à long terme, la rendant plus continue, plus empathique et avec un niveau de familiarité plus élevé
Les entreprises attachent une grande importance aux différents types de clients, leur intérêt se manifeste non seulement par ce que leur prochain achat représente pour l'entreprise, mais plus ils sont satisfaits, le client devient un faiseur d'opinion positif sur notre marque ou notre produit. Le meilleur message de communication qu'un produit puisse avoir est l'avis d'un client satisfait.
Pour générer une plus grande fidélité, des programmes d'adhésion sont générés qui accordent des privilèges très spéciaux aux clients, c'est pourquoi les clients ne quittent pas l'entreprise car ils perdent leurs privilèges.
Principaux types de clients
Le grand classement divise les clients réels et potentiels. Au sein de chacun de ces deux grands types, il existe d'autres sous-types que nous verrons ci-dessous.
De vrais clients
Ce sont les clients qui achètent régulièrement à l'entreprise, ce qui signifie qu'à l'heure actuelle, ce type de client détermine le volume des ventes, la génération de revenus et le niveau de part de marché de l'institution.
En d'autres termes, les vrais clients établissent le niveau de chiffre d'affaires qu'une entreprise peut avoir, afin qu'ils puissent déterminer le niveau de rentabilité de l'entreprise. Les vrais clients peuvent être classés en quatre catégories.
1.Pour leur niveau de satisfactionm
- Client très satisfait: Ces clients se sentent très satisfaits car ils considèrent que le produit et le service qu'ils reçoivent dépassent leurs attentes. Le client se sent à l'aise et satisfait de la relation établie avec l'entreprise et c'est pourquoi il effectue le processus de rachat.
- Client satisfait: Vous êtes satisfait de la proposition que vous recevez, mais elle pourrait être modifiée si le concours vous propose quelque chose qui dépasse la valeur que vous recevez actuellement. Il veut toujours recevoir plus.
- Client insatisfait : C'est lui qui s'aperçoit que l'offre proposée ne correspond pas à ce qu'il voulait, il est donc considéré comme floué ou escroqué par l'entreprise. Ce client est très dangereux pour toute entreprise, car il passe immédiatement à la concurrence, l'entreprise doit donc y prêter une attention particulière.
Entre los elementos que valora se encuentran los modales en el trato con los empleados, le gusta que lo traten por su nombre, valora el esfuerzo de la empresa por entregarle la mejor propuesta de valor, le encantan los detalles y la acogida que recibe de la entreprise. Le client très satisfait ne change généralement pas de marque ou d'entreprise dans laquelle il achète.
Pour notre part, nous devons essayer de comprendre pourquoi les clients ne sont pas satisfaits de notre entreprise. Cela nous aide à améliorer nos propositions et si le client peut être indemnisé, à l'empêcher de nous quitter.
2. Par le volume d'achat
- Clients à volume élevé: Ce sont des clients satisfaits du produit et qui font des achats en grande quantité, ils ont généralement une participation aux ventes de l'entreprise entre 50% et 80%. Cela en fait des clients prioritaires pour l'entreprise, puisque la survie de l'entreprise en dépend. Ils sont appelés clients grossistes ou grossistes.
- Clients avec un volume d'achat moyen : Ce sont eux qui achètent à plusieurs reprises dans un volume moyen, cela signifie que s'ils sont satisfaits de la marque et du produit.
- Clients à faible volume: Ils aiment le produit et sont contents, mais leur pouvoir d'achat ne leur permet pas d'en acheter plus. Il se peut aussi qu'il s'agisse de clients occasionnels et pour cette raison que leur volume d'achat est faible. Ce sont des clients de détail, de détail ou de détail.
3. Pour son influence
- Clients très influents : Ce sont ceux qui ont un niveau d'influence très élevé pour générer une opinion positive ou négative sur un très grand nombre d'utilisateurs, ce sont généralement des leaders d'opinion. Par exemple, certaines entreprises paient des artistes ou des athlètes pour qu'ils parlent bien de leurs produits en raison de l'impact que cela peut avoir sur leurs consommateurs et par conséquent sur leur niveau de vente.
- Clients d'influence moyenne : Ceux qui ont une influence moyenne seraient des personnes qui sont des spécialistes d'un domaine et qui, en parlant bien ou mal du produit, peuvent inciter un bon nombre de personnes à essayer et préférer nos produits. Comme un médecin qui parle d'un médicament.
- Clients d'influence familiale : Ce sont ceux qui peuvent influencer la décision d'achat au sein des groupes familiaux, créant ainsi une fidélité à la marque. Par exemple les céréales qu'ils donnent aux bébés parce que leur grand-mère les recommande.
4. Par sa fréquence
- Client acheteur fréquent : Ils achètent périodiquement nos produits et nos marques, ils sont satisfaits; les entreprises essaient de fidéliser ces clients afin que leur relation soit maintenue pendant de longues périodes. Avec eux, l'entreprise doit maintenir un traitement personnalisé et spécial.
- Client acheteur régulier : Ils font leurs achats avec une certaine régularité, s'ils aiment le produit. Les entreprises cherchent à augmenter la fréquence de leurs achats.
- Client acheteur occasionnel : Ce sont eux qui viennent réclamer nos biens et services une seule fois, ou de temps en temps. Ces clients sont suivis, pour demander des informations qui peuvent être utilisées pour essayer de les rendre réguliers ou fréquents.
5. Pour sa validité
- Client actif : Ce sont eux qui achètent avec une certaine régularité dans notre entreprise, ils reçoivent beaucoup d'attention car ce sont eux qui forment notre niveau de ventes et de revenus. Il faut trouver les moyens de les conserver et de les retenir. La survie de l'entreprise en dépend.
- Client inactif: C'est celui que vous avez acheté chez nous à un moment donné, mais pour une raison quelconque, vous ne le faites plus. Il est nécessaire de les localiser pour connaître la cause ou la raison pour laquelle ils ont quitté l'entreprise et trouver un moyen de les récupérer.
Clients potentiels
Ce sont de nouveaux clients potentiels qui pourraient avoir l'intention et le pouvoir d'achat d'acheter nos produits. Les clients potentiels permettent aux entreprises de se développer et de grandir.
- Le client potentiel doit avoir un profil adapté, un pouvoir d'achat adapté, un besoin réel ou tout autre facteur. Ce sont quelques-unes des caractéristiques que les entreprises recherchent pour pouvoir les considérer comme des candidats possibles à l'intégration dans l'entreprise.
- Ils peuvent être déterminants pour projeter l'avenir de l'entreprise.
Vous trouverez ci-dessous une image récapitulative des types de clients :
En conclusion, nous pouvons indiquer que les clients sont la base fondamentale de toute entreprise, donc tout le monde s'efforce de les satisfaire, de les fidéliser et de les fidéliser.
Un client satisfait achète de plus en plus au fil du temps, car la relation à long terme rend possible la vente croisée et cela signifie qu'il acquiert d'autres gammes et lignes de produits de la même entreprise. Ils renouvellent également leurs achats, en s'approvisionnant ou en remplaçant les produits qu'ils consomment.
Le coût du client fidélisé diminue au fur et à mesure que le temps passe, car le niveau d'achat futur dépasse les coûts encourus. Des clients très satisfaits nous recommandent et partagent un avis positif sur les clients potentiels, sur le produit et la marque. De plus, la relation à long terme permet au client de devenir moins sensible aux prix.
