Un processus d'affaires est ce mouvement efficace de ressources financières, techniques et humaines qui, ensemble, font fonctionner une organisation dotée d'une structure d'entreprise.
Une entreprise est un système qui fonctionne de manière intégrée grâce à des personnes qui exercent des fonctions à tous les niveaux :
- Directeurs.
- Intermédiaire.
- Quartier général.
- Soutenir les employés qui travaillent directement avec les clients.
Leurs fonctions font partie d'une structure organisationnelle construite pour répondre à un objectif opérationnel et qui à son tour s'appuie sur les ressources disponibles pour le rendre possible : budgets, technologies et systèmes d'information et professionnels hautement qualifiés prêts à répondre aux questions techniques; comme les avocats, les comptables, les ingénieurs ou les psychologues.
Concevoir ces processus est un art que la direction doit, par obligation, analyser en amont, afin qu'ils soient parfaitement imbriqués et que ce système fonctionne de la manière la plus efficace et opérationnelle possible.
Quel pourrait être un processus métier ?
Chercher le positionnement de l'entreprise au niveau national, par exemple, nécessitera un processus métier exigeant qui implique l'amélioration de la performance dans tous les domaines : efficacité des processus, actions commerciales, marketing, incitation des ressources humaines, leadership influent et investissements financiers affirmés. . Le tout dans son ensemble et articulé fera que le processus d'affaires aura pour conséquence de positionner l'entreprise comme la meilleure au niveau national, tant en termes de rentabilité que d'appréciation du consommateur.
Comment concevoir un processus métier ?
Concevoir un processus métier nécessite d'évaluer les ressources nécessaires. Par exemple:
- Profil des professionnels qui participeront au processus
- Profil du professionnel qui dirigera le processus; Quelles compétences techniques, sociales et personnelles doit-il avoir ?
- Ressources financières pour le fonctionnement du processus; devis.
- Moyens techniques pour le fonctionnement du procédé; équipements et technologies.
- Estimer combien de temps le processus métier devrait prendre; mois ou années.
- Communiquer l'objectif du processus à tous les niveaux de l'organisation.
Si les points ci-dessus sont clairs, « abaisser » le processus sera simple et l'aligner est la grande tâche du management et du middle management.
Une question qui sert d'indicateur pour savoir si le processus a été communiqué de la meilleure façon est de s'adresser à un employé aux niveaux les plus bas et de lui demander « pourquoi faisons-nous tous ces changements ? » Si l'employé répond de la même manière que l'un des managers, alors la stratégie a été effectivement mise en œuvre au niveau de la communication interne, un point clé pour réussir tout processus métier.
Ce facteur est parfois oublié par les managers, qui se concentrent uniquement sur les aspects financiers et commerciaux et oublient à quel point il est important de communiquer des idées pour obtenir l'engagement des personnes qui travaillent dans l'entreprise.
Enfin, il est important que chaque personne sache quelle est sa contribution au processus commercial, comment son travail contribue à la réalisation des objectifs, car cela responsabilisera le travail de tous les employés, se sentant partie prenante des missions et des défis que l'entreprise décide. face avant.
Autres significations de processus d'affaires
La notion de processus en général est très large. Dans le cas de l'économie et de l'entreprise, la même chose se produit. Par conséquent, nous pouvons trouver différents textes sur le sujet qui offrent des significations différentes.
Parmi ces significations alternatives, l'une des plus utilisées parle du processus commercial en tant que processus économique. C'est-à-dire le processus qui va de la création de l'entreprise jusqu'à son extinction. Ce sens de processus métier serait également valable.
Ainsi, lorsque nous parlons de processus métier, nous devons prendre en compte le contexte. Si nous sommes dans un contexte commercial, d'objectifs, de buts ou de tâches, le processus commercial est probablement appelé comme discuté jusqu'à présent. En revanche, si nous sommes dans un texte d'économie qui parle de facteurs macro et de processus métier, il fait probablement référence au cycle de vie d'une entreprise.
Structure d'entreprise
