Comportement des consommateurs

Le comportement du consommateur du point de vue marketing représente un ensemble d'activités que les gens réalisent à partir du moment où un besoin surgit, jusqu'à ce qu'il soit satisfait.

Les activités que les gens mènent peuvent être influencées par des variables internes et externes.

Aspects internes et externes de la consommation

Les aspects internes de la consommation sont tous des aspects qui viennent de l'intérieur de l'individu. Alors que les aspects externes proviennent de l'environnement externe qui entoure la personne. Tous ces aspects affecteront le comportement des consommateurs lorsqu'ils chercheront à satisfaire leurs besoins avec les biens et services disponibles sur le marché.

Théorie du consommateur

Processus de comportement du consommateur

Comment se développe le processus de comportement du consommateur ? Nous pouvons le résumer dans les phases suivantes :

• Les manques : Le processus commence quand il y a un manque, comme quand quelque chose manque, par exemple, quand quelqu'un a faim, mais ce n'est pas une faim intense.
• Les besoins: Ce sont les carences qui se manifestent consciemment chez le consommateur, c'est-à-dire lorsqu'il prend conscience qu'il a besoin de manger quelque chose. Les besoins peuvent varier en fonction de l'âge, de la condition physique, du climat et de nombreuses autres conditions qui les rendent différents.
• Les motivations : Ils sont considérés comme les impulsions qui poussent la personne à agir avec des actions concrètes, en essayant de trouver une satisfaction pour couvrir le besoin. Comme commander de la nourriture à un ami ou aller au restaurant pour manger.
• Les désirs: Dans cette étape, apparaissent les souhaits ou les différentes manières dont chacun souhaite répondre à ses besoins, quelqu'un veut manger un gâteau, un autre un taco, un autre une pizza et ainsi on peut citer un grand nombre de satisfaisants.
• L'apprentissage: La façon dont une personne apprend à résoudre son besoin est conditionnée par sa famille, son environnement social et sa culture.

Si votre famille est en bonne santé, vous préférerez une salade à un hamburger. Si vous êtes entre amis, vous préférerez une pizza à un menu formel. Si la personne est espagnole, elle préférera une paella à certains tacos mexicains.

• L'attitude: C'est la réponse du consommateur d'accepter une réponse satisfaisante ou de la rejeter; si la personne se voit proposer de manger de la viande de chien, selon ses coutumes culturelles elle l'approuve ou cela la dégoûte totalement.
• Situation économique: Le choix des biens et services est aussi déterminé par la situation économique de la personne, vous pouvez avoir envie d'aller manger dans un hôtel cinq étoiles, mais si vous n'avez pas assez d'argent, vous finissez par manger dans un fast-food pas cher le restaurant.
• Équipement commercial: L'infrastructure commerciale où l'on veut couvrir le besoin affecte aussi de manière décisive le choix du satisfier, si quelqu'un se trouve dans un centre commercial et veut manger de la pizza. S'il n'y a pas de pizzeria à cet endroit, vous ne pouvez pas opter pour ce produit.
• La publicité: La publicité est une autre variable qui influence la recherche d'un satisfier, car ce moyen de communication cherche à persuader les consommateurs de faire certains choix d'achat, en favorisant différents satisfiers avec lesquels le besoin exprimé chez la personne peut être couvert.

Étapes du comportement du consommateur

Le graphique simplifie les étapes que le consommateur suit dans le processus de création d'un besoin, jusqu'à ce qu'il soit satisfait

On peut conclure en affirmant que pour le marketing, savoir précisément et clairement comment se comporte le consommateur est très important, car chaque consommateur est différent et les entreprises doivent chercher à les satisfaire tous en leur apportant une solution adaptée.

De plus, nous renforçons l'idée que le marketing ne crée pas de besoins chez le consommateur, car cela se produit comme un manque interne; le rôle du marketing est de générer les meilleurs satisfiers pour répondre à ces besoins.