La différenciation des produits est une stratégie concurrentielle qui vise à ce que le consommateur perçoive le bien ou le service offert par une entreprise différemment de ceux de la concurrence.
La différenciation des produits peut être basée principalement sur divers attributs tels que la qualité, la couleur, la taille, le service après-vente, l'attention spécialisée, l'emplacement, la reconnaissance de la marque ou le luxe. Ainsi, tout attribut qui fait qu'un bien ou un service est perçu différemment est considéré comme une différenciation de produit.
Il convient de noter que la différenciation a également un élément subjectif. Ceci, puisque les consommateurs peuvent percevoir qu'une certaine marque est différente d'une autre en se basant non pas sur la comparaison de caractéristiques objectives, mais sur l'idée qu'ils se font de l'entreprise et de son image.
Types de différenciation des produits
Il existe deux types de différenciation des produits, horizontale et verticale :
- Différenciation horizontale
Fait référence à la différenciation basée sur la variété. C'est-à-dire dans les divers attributs que le produit ou le service peut avoir. Nous nous référons, par exemple, à la couleur, la texture, la taille, l'emplacement, etc.
Les consommateurs ne seront pas nécessairement d'accord sur le produit qui a plus de valeur qu'un autre. Tout dépend donc de vos propres préférences.
L'un des modèles de différenciation horizontale les plus connus est celui proposé par Hotelling, qui suppose que les consommateurs sont uniformément répartis le long d'une ligne droite et que les vendeurs doivent choisir leur emplacement optimal. Dans ce cas, la différenciation est basée sur la localisation et les consommateurs préféreront un vendeur proche d'eux à moins que la différence de prix ne soit significative. Le modèle peut être étendu pour différencier des attributs autres que l'emplacement.
- Différenciation verticale
Il fait référence à la différenciation par la qualité. Dans ce cas, les consommateurs s'entendent sur les biens ou services de qualité supérieure ou inférieure. Les consommateurs préfèrent une qualité supérieure à moins. Cependant, tout le monde ne sera pas prêt à en payer le prix.
Dans ce cas, les vendeurs doivent choisir le niveau de qualité qui optimise leurs profits.