Les biens et services sont tous les satisfiers qui sont faits dans le processus de production pour répondre aux besoins humains.
Bien entendu, chaque processus de production est destiné à transformer des intrants et des matières premières pour les transformer en produits pouvant être classés en biens et services utilisés pour répondre à un besoin.
Comment savoir si un produit est un bien ou un service ?
Afin de déterminer si un produit est un bien ou un service, nous devons tenir compte des éléments suivants :
Un bien
- Surtout, il a une consistance matérielle ou tangible pour que nous puissions le voir et le toucher, nous pouvons apprécier toutes ses caractéristiques et attributs matériels.
- D'autre part, ils peuvent être utilisés ou consommés pour répondre à un besoin. Un crayon est un bien que vous utilisez pour écrire, tandis qu'une pizza que vous consommez pour satisfaire votre faim.
- De même, ils peuvent être transférés d'une personne à une autre par le biais des processus d'achat et de vente. Une entreprise qui produit des pneus les vend à des utilisateurs de véhicules, c'est-à-dire que les marchandises changent leurs droits de propriété d'une personne à l'autre.
- Enfin, ils ont de la valeur sur le marché car ils sont rares, la quantité de biens produits est limitée ou insuffisante pour couvrir les besoins ou les désirs de toutes les personnes présentes sur le marché.
Un service
- En effet, le service est intangible, car rien de tangible n'est transféré, seuls les bénéfices ou les résultats du service sont reçus. Si nous mettons notre véhicule dans un service de stationnement, ce que nous pouvons finalement obtenir c'est d'être satisfait car notre véhicule reste en bon état ou insatisfait car ce n'était pas ce que nous attendions.
- De plus, elles sont indissociables des personnes qui la prodiguent, ce serait le cas d'une personne qui subit une chirurgie esthétique, le résultat obtenu dépendra beaucoup du médecin qui la pratique.
- D'autre part, la qualité du service dépend aussi du client qui reçoit le service, car chaque client valorise subjectivement le bénéfice reçu. Par conséquent, un service qui pour quelqu'un peut être déficient pour une autre personne pourrait être totalement satisfaisant.
- En réalité, les services sont très divers, cela signifie que s'ils dépendent de la personne qui les offre et de la personne qui les reçoit, l'une de leurs principales particularités sera la diversité, puisqu'il n'est pas possible de les homogénéiser.
- Dans tous les cas, un service ne peut pas être stocké ou sauvegardé, cela implique qu'un service ne peut être proposé qu'au moment même où il est produit. Un service de massage ne peut être offert qu'au moment où le masseur donne le service à la clientèle.
Pour conclure, nous pouvons dire qu'aussi bien les biens que les services sont des produits qui ont été produits dans le but de satisfaire un besoin. Cependant, ils sont différents en ce que les biens sont tangibles, homogènes, transférables et peuvent être stockés.
De leur côté, les services sont intangibles, hétérogènes, non transférables et ne peuvent être sauvegardés, car ce ne sont que des actions ou des processus qui sont fournis aux clients.