Le multicanal est une stratégie marketing qui consiste à utiliser plusieurs canaux pour vendre, distribuer ou livrer des informations sur les produits.
Au fur et à mesure que les entreprises se développent, elles doivent avoir de nouvelles façons d'atteindre les clients, soit en informant sur leurs produits, leurs promotions, leurs avantages, soit en distribuant ces produits.
Lorsque l'entreprise commence à utiliser plusieurs canaux pour atteindre cet objectif, elle exécute une stratégie de marketing multicanal. Et, par conséquent, vous appliquez le multicanal.
Le multicanal en marketing
Au niveau marketing, le multicanal, c'est l'information. Atteignez les clients à travers différents médias. Des plus traditionnelles telles que la publicité à la radio, à la télévision et dans la presse écrite, aux stratégies de marketing direct; tels que le courrier électronique, la messagerie texte, WhatsApp ou le courrier postal à la maison avec des brochures d'offres et / ou des coupons de réduction.
Sont également inclus dans cette stratégie les médias numériques et les tactiques via les publicités Google et Facebook, où la publicité et les informations proviennent des réseaux sociaux et des médias tels que Facebook, Instagram, Gmail et YouTube.
L'objectif de ce type de stratégie est de générer une sorte de bombardement d'informations, afin que le client soit constamment exposé à ces stimuli et finisse par répondre à certains d'entre eux. Par exemple, à une offre à ne pas manquer sur un produit avec un pourcentage de remise élevé.
Ventes multicanales
D'autre part, il est possible que l'entreprise dispose de différents canaux pour vendre le produit et qu'il ne soit pas nécessaire d'aller au magasin pour l'acheter.
Ce système a été mis en œuvre dans divers secteurs du commerce. Ainsi, ceux qui en ont le plus profité sont les entrepreneurs du secteur de la vente au détail, ayant des produits sur leur site Web, où le client peut voir s'il est disponible et l'acheter immédiatement avec une carte de crédit ou de débit.
En ce sens, il y a des avantages mutuels, car généralement les produits de détail qui sont vendus en ligne ont des prix inférieurs, du fait que leurs coûts d'opération de vente sont inférieurs. Ils n'ont pas de vendeurs à rémunérer, car l'achat est actif de la part du client, qui est sur le point de voir un catalogue de produits.
De plus, ces produits sont toujours dans leurs entrepôts, ils n'ont donc pas à payer de frais de logistique de distribution aux magasins. Les deux en profitent.
Il est important de noter que, par exemple, Amazon ne fait pas partie de ce type de commerce, car ils se consacrent à la vente via un seul canal; le numérique.
Avantages de la vente multicanal
Un autre avantage pour le client est que le commerce de détail, ou les produits qu'il souhaite acheter, utilise les mêmes multicanaux. Par exemple, tout le monde utilise Internet pour vendre, le client gagne beaucoup de temps et peut faire l'évaluation depuis chez lui, évitant ainsi de se déplacer magasin par magasin pour voir où il est le plus pratique pour lui d'acheter.
Ici, la compétitivité logistique est la clé de la part de l'entreprise, qui devra apporter d'autres avantages au client. Par exemple, les jours de livraison, la valeur de l'expédition du produit et d'autres remises que vous pouvez offrir au client à des dates spéciales.
Super ventes multicanales et digitales
L'émergence de dates où se font les super ventes digitales; comme le Cyber Day ou le Cyber Monday, ils ont créé une opportunité de vente au détail où ils peuvent proposer des produits avec des remises intéressantes et, avec cela, vendre tout ce qu'ils ont accumulé dans leurs inventaires.
De plus, ils ont la possibilité de susciter l'intérêt pour les nouveaux produits qui sont entrés sur le marché. Par exemple, la dernière version de l'iPhone.
Ici, le bombardement, tant dans la communication et la publicité que dans les ventes, est grand. Et, parfois, les entreprises doivent s'assurer que leurs serveurs internet ne tombent pas en raison d'un trafic excessif à ces dates.
Multicanal en distribution
Contrairement à la vente via différents points, le produit peut également être livré via différents canaux. En ce sens, les entreprises ont rendu ce processus plus flexible afin que le client choisisse ce qui lui est le plus confortable.
De cette façon, il y a la possibilité que le client achète en ligne, mais se retire en magasin. Ou faites vos achats au magasin, mais demandez une distribution à la maison.
En bref, le multicanal est une façon de faire des affaires. Qui peut être ajusté aux différents besoins des personnes en matière de connaissance du produit et de ses attributs, ou de la meilleure façon pour eux d'acheter.
Le multicanal doit signifier une solution pour les personnes et un dynamisme dans la façon dont les produits sont vendus.
Nous vous invitons à réfléchir à la manière dont vos produits peuvent être connus par différents moyens, achetés de différentes manières ou livrés au client via différents canaux.