Capital client - Qu'est-ce que c'est, définition et concept

La notion de capital client représente l'ensemble du capital qu'un client a généré tout au long de sa relation avec l'entreprise en acquérant ses produits ou services.

Ce concept est lié à la valeur de vie, c'est-à-dire en bref le temps de relation qu'un client entretient avec une entreprise et ce qui a été acquis au cours de cette période et qui se traduit en bénéfices pour l'entreprise.

Plus un client et une entreprise sont liés, plus ils généreront d'achats, il y aura donc une valeur de vie positive basée sur ces données.

Comment augmenter le capital client

Voici les étapes les plus importantes pour augmenter le capital client :

• Évitez le taux de désabonnement de ces clients.
• Augmenter le taux de permanence avec l'entreprise.
• Créez un registre de ces clients pour anticiper leurs besoins et continuer à acheter des produits pour l'entreprise. Connaître leurs goûts permettra de leur proposer plus facilement les produits dont ils ont besoin.
• Savoir comment ils sont arrivés dans l'entreprise, leur demander et répéter cette formule pourrait conduire à une augmentation du nombre de nouveaux clients.
• Grâce à des stratégies de gratitude. Un client satisfait est un client qui parle bien d'une marque, donc, pour améliorer le capital client, il est conseillé de mener des actions de gratification envers les clients réguliers. Par exemple : une tombola avec des produits de l'entreprise, une remise, entre autres.

Garder un client n'est pas facile, c'est pourquoi une partie des stratégies marketing doit viser à prendre soin de ceux qui sont déjà fidèles à la marque elle-même. C'est-à-dire maintenir la satisfaction du client à un niveau élevé. Un client satisfait est plus susceptible d'être fidèle à la marque.

Ceci sera toujours lié à l'augmentation du capital client puisque les clients adeptes de l'entreprise depuis des années, consommeront beaucoup plus que d'autres clients spécifiques. Mais il ne faut pas oublier que ces mêmes clients satisfaits recommandent la marque, et c'est un autre point à prendre en compte.

Demander des références à ceux-ci, des opinions et les refléter dans l'entreprise peut fournir de nouveaux utilisateurs pour la marque et une nouvelle opportunité de continuer à les fidéliser.