L'identité d'entreprise est la perception que les clients ou les consommateurs ont d'une entreprise, d'une organisation ou d'une institution. Ils utilisent cette identité pour se différencier de leurs concurrents et mieux se positionner dans leur environnement économique.
Cette représentation dans l'imaginaire de la société est déterminée par les valeurs, les actions et les marques caractéristiques. Ainsi, la notion d'identité d'entreprise regroupe des éléments physiques ou matériels (logos ou mélodies publicitaires) et des éléments immatériels (philosophie d'entreprise ou méthodologie de travail).
Avec les nouvelles méthodologies de marketing et l'avancée rapide dans le domaine des communications, les entreprises promeuvent de plus en plus une identité d'entreprise centrée sur le monde numérique. Pour cette raison, ce concept d'entreprise est en développement permanent, mettant en œuvre des stratégies marketing élaborées.
D'autres facteurs tels que l'exercice des relations publiques et la responsabilité sociale des entreprises sont importants pour façonner une identité d'entreprise forte et bénéfique pour l'entreprise, à la fois en termes économiques et de réputation. Cela inclut les relations avec les autres entreprises du secteur, avec les institutions publiques et privées et avec les médias.
Facteurs d'identité d'entreprise
Parmi les facteurs qui déterminent l'identité de l'entreprise, il y a :
- L'évolution historique de l'entreprise, ainsi que ses résultats économiques ou encore son nom et sa marque.
- Portefeuille de produits de même nature, sa nature et les segments de marché auxquels ils s'adressent.
- Projets professionnels dans lesquels l'entreprise est immergée. Une entreprise vivante et constamment à la recherche d'opportunités bénéficie souvent d'une réputation et d'une valeur plus élevées.
- Éléments graphiques et visuels qui l'identifient, comme le logo ou le slogan qui permet de mieux l'identifier ou les couleurs utilisées dans le matériel, la publicité, les installations, les uniformes professionnels ou autres.
- Badges et matériel publicitaire ou de relations publiques. Cela comprend la publication de rapports commerciaux, de cartes et de brochures ou de magazines d'entreprise sur l'activité et la mission de l'entreprise.
- Travailler en dehors de l'activité économique principale, la constitution de fondations ou d'actions sociales et l'organisation d'événements publics (petits-déjeuners d'information, dîners, conférences sur des thèmes multiples, etc.)
Tout cela est souvent inclus dans le plan d'affaires et le plan marketing de l'entreprise.
Avantages d'une identité d'entreprise bien construite
Une identité d'entreprise bien exécutée peut même traverser les frontières et atteindre le public à tel point qu'elle prend la marque ou l'entreprise comme mode de vie, atteignant un niveau d'identification supérieur à la relation entreprise-client.
Un exemple clair peut être l'entreprise Apple, qui a réussi à faire en sorte que l'utilisation de ses produits, ses actualités annuelles et le reste de ses activités et détails soient suivis par ses consommateurs et le grand public, et qu'ils soient mobilisés pour ne pas perdre des détails. En d'autres termes, l'identité d'entreprise joue un rôle important dans la fidélisation de la clientèle.
Différences avec l'image de l'entreprise
Les frontières conceptuelles entre l'identité et l'image de l'entreprise sont assez laxistes dans la théorie du marketing. Il est généralement entendu que l'image est une application plus pratique de l'identité d'une entreprise, c'est-à-dire qu'elle cherche la communication vers l'extérieur des valeurs identitaires de manière optimale ou réussie. Pour cette raison, le concept d'identité d'entreprise est plus communément lié à celui de marque d'entreprise.
