Se rendre physiquement en magasin pour acheter reste l'option privilégiée des consommateurs malgré l'avancée du commerce électronique. Toutes les tendances jouent contre le trading physique, mais la réalité est qu'il continue de se maintenir et de se réinventer, notamment dans certains secteurs.
Le fait que le e-commerce se développe à des rythmes vertigineux ne signifie pas que le consommateur cesse de fréquenter les magasins. Quiconque achète un ordinateur sur Amazon se rend également dans son magasin de quartier pour acheter des fruits.
Pourquoi le commerce physique continue-t-il de triompher ?
- La possibilité de pouvoir voir et tester les produits est la clé lors de la prise de décision d'achat. Les garanties du magasin, la disponibilité immédiate du produit et la possibilité de retour, sont toujours les grands avantages du commerce physique.
- La méfiance continue à régner lors des paiements en ligne, en particulier dans certains groupes de la société où leur utilisation d'Internet n'est pas si fluide.
Le profil des acheteurs en ligne est plus récurrent, ils ont entre 31-44 ans, utilisent les réseaux sociaux et ont des études universitaires. Le reste de la population n'utilise toujours pas le canal en ligne comme première option. Voir le rapport sur le commerce électronique.
- Le traitement personnalisé et les conseils des employés, est généralement un élément très apprécié par les consommateurs. Malgré l'existence de forums sur internet où chacun publie librement son opinion sur les produits et services, la méfiance de ne pas savoir qui l'écrit agresse nos doutes.
- Se lancer dans le commerce physique implique non seulement d'acheter, mais de quitter la maison, de se déconnecter, de parler aux gens… Ce fait est également très apprécié par de nombreuses personnes. Il est vrai que nous vivons dans un monde connecté à Internet et que chaque jour nous avons moins de temps libre, mais il y a une grande masse de personnes qui ne se sentent pas comme ça et qui ont besoin de cette distraction lors de leurs achats.
A quoi ressemble le commerce physique du futur ?
Dans tous les cas, le commerce physique traditionnel évolue également et se digitalise, mais cela n'implique pas le fait d'acheter en ligne. Nous parlons du commerce physique du futur, mais en réalité, nous pouvons déjà observer beaucoup de ces initiatives dans les magasins;
- Paiement automatique avec le mobile sans passer par la case : Ce fait accélérera les achats et les longues files d'attente. Il suffit d'utiliser le mobile comme lecteur de code-barres associé à votre compte bancaire et de le passer dans le produit avant de quitter le magasin.
- Coexistence du commerce physique et du canal en ligne c'est le plus courant parmi les consommateurs; Nous voyons généralement les produits et les comparons dans des catalogues en ligne et allons dans les magasins pour les essayer et les acheter. C'est généralement la stratégie d'achat la plus utilisée.
- Vitrines virtuelles, points d'information électroniques adaptés à nos besoins ou assistants robotiques, sont quelques-unes des avancées qui rendront notre expérience d'achat beaucoup plus personnalisée et numérisée bien qu'elle soit dans le commerce physique.
Commerce physique vs commerce électronique par secteurs
Les secteurs qui résistent le mieux au commerce électronique sont : produits alimentaires ou ménagers, produits chimiques, cosmétiques ou commerce de détail, bien que ce dernier se renforce sur les deux marchés.
D'un autre côté, il y a ceux où les ventes en ligne ont explosé comme; technologie, l'achat de forfaits voyages et loisirs, la vente au détail ou d'accessoires pour la maison.
Bref, le commerce physique, le magasin traditionnel ne disparaîtra pas, mais ils se réinventeront et adapteront leur stratégie à la technologie, devenant un lieu où les choses se passent, où l'expérience d'achat sera leur grande valeur. Il y a quelque chose que la technologie n'a pas encore rendu possible; toucher, sentir, goûter ou sentir, cela n'est possible que dans un métier physique.
