Segmentation des produits - Qu'est-ce que c'est, définition et concept

Le ciblage par produit est un type de ciblage couramment utilisé en marketing. Elle se base sur l'utilité du produit pour le diviser en groupes de consommateurs ayant des caractéristiques homogènes.

Il est important d'ajouter que c'est un type de segmentation qui s'avère très efficace. Pour cette raison, il est très fréquemment utilisé. La segmentation s'effectue en prenant comme référence l'usage que le consommateur ou client fait du produit.

Le plus courant dans cette forme de segmentation est de prendre en compte la fréquence d'utilisation, le taux ou la quantité d'utilisation et la fidélité à la marque. Pour cette raison, il ne faut pas oublier que tous les produits visent à satisfaire les besoins des consommateurs. Mais, cette segmentation est réalisée dans le but de répondre de manière spécifique au besoin du consommateur.

Quelles variables sont utilisées pour segmenter ?

1. Fréquence d'utilisation ou d'achat

Naturellement, la fréquence d'utilisation ou d'achat nous permet de déterminer à quelle fréquence ils achètent et consomment notre produit. Cette variable peut être obtenue en faisant une moyenne des achats effectués par nos consommateurs ou clients.

Parmi ces groupes, nous pouvons trouver :

à. Utilisateur régulier

Sans aucun doute, l'utilisateur régulier est la personne qui achète et utilise fréquemment et à plusieurs reprises les biens et services que l'entreprise propose sur le marché. Les clients qui appartiennent à ce segment achètent fréquemment parce qu'ils sont identifiés aux valeurs de l'entreprise ou parce qu'ils sont satisfaits de la qualité des produits. Il peut aussi s'agir de personnes qui l'achètent parce qu'elles n'ont aucun autre produit à leur disposition.

Par exemple, une personne qui s'arrête tous les jours dans un café avant d'aller travailler pour commander une tasse de café. Un utilisateur peut l'acheter parce qu'il aime le café qu'il trouve dans ce café et un autre parce que c'est le seul café qu'il trouve sur le chemin du travail.

b. Aucun utilisateur

De leur côté, les non-utilisateurs sont toutes les personnes qui n'utilisent pas notre produit. De la même manière, cela peut être parce que vous n'aimez pas notre produit ou parce qu'il n'est pas disponible là où vous en avez besoin. Si le produit ne lui plaît pas, l'entreprise doit s'informer pour savoir comment améliorer ou innover le produit.

Maintenant, si vous l'aimez, mais que vous ne le trouvez pas disponible là où vous en avez besoin, vous devrez améliorer votre système de distribution.

c. Ex-utilisateurs

Les anciens utilisateurs sont les personnes qui ont utilisé et acheté notre produit, mais qui ont ensuite cessé de l'acheter. Les raisons pourraient être qu'ils considèrent notre produit comme étant de mauvaise qualité, ou parce qu'ils ont reçu un mauvais service, ou parce qu'ils ont trouvé un meilleur produit chez la concurrence. C'est un groupe auquel l'entreprise doit porter une attention particulière.

ré. Utilisateur potentiel

Considérant que les utilisateurs potentiels sont le groupe de personnes qui n'utilisent actuellement pas notre produit. La raison pourrait être parce qu'ils ne vous connaissent pas, parce qu'ils n'ont pas l'âge requis ou en raison de votre état matrimonial. Cela signifie qu'à l'avenir, ils pourraient être nos consommateurs, ils devraient donc également être pris en compte dans la segmentation.

et. Utilisateur pour la première fois

Enfin, on retrouve les primo-utilisateurs. Ce segment comprend les personnes qui utilisent notre produit pour la première fois. C'est un groupe déterminant car, selon l'expérience qu'ils ont avec le produit et le service, cela dépendra de la répétition ou non de l'achat.

2. Quantité d'utilisation

En fait, la quantité d'utilisation est un autre aspect qui peut être utilisé pour segmenter le marché. La classification est faite en fonction de la quantité de produit que les consommateurs ou les clients utilisent dans une période de temps donnée.

Le classement est le suivant :

à. Grands utilisateurs

Tout d'abord, on trouve les gros utilisateurs et ce sont eux qui achètent en grande quantité. Il peut également s'agir de ceux qui ont le taux d'achat le plus élevé du marché. Il s'agit généralement d'un petit nombre de consommateurs, mais ils achètent en gros volumes.

b. Utilisateurs moyens

Deuxièmement, il y a les utilisateurs moyens. Ce groupe comprend les consommateurs qui déterminent la consommation moyenne du produit proposé par l'entreprise. Ils représentent la consommation moyenne de ce produit pour l'entreprise. De plus, c'est le groupe le plus important.

c. Petits utilisateurs

Troisièmement, nous trouvons les petits utilisateurs. Ce sont les utilisateurs qui achètent et consomment le produit en petites quantités. Soit parce que leur pouvoir d'achat est faible, soit parce que leurs habitudes personnelles font qu'ils ne consomment pas beaucoup de ce produit.

3. Pour la fidélité à la marque

Lorsque la segmentation se fait par la fidélité à la marque du produit, on fait référence à la fidélité que le consommateur manifeste envers certains produits. Les groupes qui peuvent être constitués en relation avec la fidélité à la marque sont :

à. Utilisateurs fidèles

En effet, les utilisateurs fidèles sont les utilisateurs qui utilisent uniquement et exclusivement nos produits. Ils préfèrent notre marque, ils n'utilisent pas les produits de marques concurrentes. Ces utilisateurs ont une image positive de la marque et la communiquent auprès de leurs groupes de contacts. Trouver des groupes de clients fidèles est la meilleure chose qui puisse arriver à une entreprise.

b. Utilisateurs à fidélité partagée

De même, on retrouve le groupe de loyauté partagée. Ce groupe est composé d'utilisateurs qui utilisent le même produit sur le marché, mais achètent notre marque et d'autres marques concurrentes. Ce serait le cas des gens qui aiment les eaux noires gazeuses. Mais ils ne se soucient pas si c'est Coca Cola ou Pepsi. Pour cette raison, ils sont très sensibles aux stimuli promotionnels ou aux changements de prix.

c. Utilisateur sans préférence

Enfin, il y a des utilisateurs sans préférence qui ne montrent aucune prédilection pour une certaine marque. Pour cette raison, ils sont en attente de changements de prix, d'événements promotionnels et de nouveaux avantages dans les produits et services en général.

Pour terminer, On peut dire que la segmentation par utilisation du produit peut aider toute entreprise à mieux identifier ses groupes de clients et de consommateurs. De cette façon, vous pouvez mieux cibler chaque groupe d'utilisateurs et mieux répondre à leurs besoins. Cela peut également aider les entreprises à mieux adapter leurs stratégies de tarification, de communication et de distribution pour chaque segment identifié.