Canal de distribution bancaire

Le canal de distribution bancaire est le moyen physique ou virtuel par lequel une institution financière offre ses services.

A ses débuts au Moyen Âge, les banques n'avaient que le canal face à face pour traiter avec leurs clients. Cependant, aujourd'hui, les opérations peuvent être effectuées à distance et par voie électronique.

Un exemple de canal de distribution bancaire sont les guichets automatiques à partir desquels vous pouvez transférer de l'argent, payer des services, retirer de l'argent, entre autres.

transaction bancaire

Canaux de distribution bancaires les plus représentatifs

Les canaux de distribution bancaire les plus représentatifs sont :

• Canal en face à face : C'est le moyen le plus traditionnel d'aider le public. Il s'agit du service rendu au guichet de toutes les agences bancaires.
• Agent: Ce sont des points de service installés dans différents commerces n'appartenant pas à l'institution financière, par exemple un supermarché. Ainsi, les clients n'ont pas besoin de se rendre au bureau de la banque. Au lieu de cela, ils se rendent chez l'agent le plus proche pour effectuer diverses opérations.
• Distributeurs automatiques de billets: Ce sont des machines en libre-service à partir desquelles diverses transactions peuvent être effectuées, principalement des virements bancaires et des retraits d'espèces. Il existe même des guichets automatiques qui reçoivent des dépôts. L'un de leurs principaux avantages est qu'ils travaillent 24 heures sur 24 sans interruption.
• Banque par téléphone : La banque met un numéro de service client à la disposition du public. Habituellement, une boîte vocale répond qui donne des options en fonction de l'opération ou de la requête souhaitée. Si nécessaire, l'utilisateur est contacté avec un conseiller. Ce canal est généralement utile, par exemple, en cas de perte ou de vol de la carte de débit ou de crédit, car l'appel peut être initié de n'importe où et les heures d'ouverture couvrent normalement 24 heures sur 24.
• Banque en ligne ou en ligne : Les institutions financières ont conçu des plateformes virtuelles pour effectuer une grande variété de transactions. Ceci, depuis l'ordinateur et n'importe où avec une connexion Internet. Pour accéder à la banque en ligne, des filtres de sécurité supplémentaires sont généralement nécessaires par rapport aux autres canaux. Par exemple, l'utilisation d'un mot de passe supplémentaire peut être demandée à celui que le client a déjà attribué à sa carte. De cette façon, il cherche à éviter la fraude.
• Application mobile: Ils sont comme une extension des services bancaires en ligne. Dans ce cas, nous nous référons aux programmes à télécharger sur le smartphone, à partir desquels l'utilisateur peut effectuer des opérations financières.

Il convient de mentionner que les services bancaires par téléphone incluent l'utilisation de messages texte. Ceux-ci servent, par exemple, à ce que l'institution financière propose au client des extensions dans sa marge de crédit.

Types de canaux de distribution