La réputation du secteur financier en Espagne ne passe pas exactement par l'époque du vin et des roses; en fait, deux citoyens sur neuf de ce pays ne font pas confiance aux prêteurs.
Les innombrables cas de corruption, les abus dus au manque de connaissances économiques, les renflouements financiers, les restructurations bancaires et l'incertitude des citoyens quant aux expulsions ne sont que quelques-uns des éléments qui ont conduit à la peu de crédibilité auprès des banques.
Bien que de nombreux experts proclament déjà la fin de la Grande Récession, l'organisme certificateur du savoir financier, le Chartered Institute for Securities & Investment (CISI), assure que le segment bancaire doit actuellement faire face à une crise de prestige Il faudra 5 à 10 ans pour en venir à bout.
Face à de telles prédictions, le Consultant Edelman a préparé une étude de confiance dans le secteur financier, à travers une enquête menée dans 27 pays, dans laquelle on observe qu'en 2015 l'Espagne est dans le derniers postes: seulement 22% des participants croient au domaine bancaire contre une moyenne de 48%. Un chiffre qui a baissé de deux points par rapport à l'année dernière mais qui représente une augmentation de six si on le compare au bilan obtenu en 2012, période au cours de laquelle le sauvetage financier a eu lieu et au cours de laquelle l'affaire a été portée à la connaissance de Bankia.
À cet égard, les dirigeants du secteur ont révélé lors de la XXIIe réunion du secteur financier, tenue à Madrid en avril dernier, que « le rentabilité des entités ne pourront pas augmenter tant que les indices de crédibilité n'augmenteront pas, ce qui est inférieur au minimum ». Pendant ce temps, Simon Culhane, président de la CISI, a déclaré que le besoin de changement de trajectoire qui a été suivie à ce jour : "la moitié de la bataille consiste à admettre que vous avez fait quelque chose de mal et l'autre moitié montre que vous allez le réparer."
Des mesures pour accroître la crédibilité
Des pays comme le Royaume-Uni ou les États-Unis ont également été durement touchés par la Crise mondiale, affectant la confiance de ses citoyens dans le secteur bancaire; cependant, son rétablissement est déjà en train d'émerger. Selon Culhane, « les dons à la communauté ont augmenté, notamment à travers des projets à long terme; Ils se sont éloignés des prêts subprime et ont allongé la durée de remboursement de leurs clients. Mais ce n'est que le début. Ces dernières années, ils ont fait des promesses et dans les prochaines, ils devront les tenir ».
Parallèlement à cela, certaines banques de Londres Ils exigent une certification d'intégrité dans leurs processus de recrutement, un examen qui garantit que le candidat privilégie la rectitude sur la rentabilité et le manque d'honnêteté.
Par rapport à l'Espagne, l'un des plus gros inconvénients en matière d'optimisation du prestige bancaire est la fermeture massive de succursales que le secteur a connu, du fait de ses différentes Fusions et acquisitions et absorbants. En ce sens, le président du CISI conclut que «la fermeture des points de contact avec les usagers a un effet démoralisant». De plus, parmi ses recommandations souligne le pouvoir de recourir à des mesures alternatives, telles que la réduction des tâches qui ne sont pas directement liées au service client afin de les maintenir en activité le plus longtemps possible.
