L'écoute active est une compétence humaine axée sur l'écoute attentive de la personne avec laquelle une conversation a lieu. Il ne s'agit pas d'être conscient de donner une réponse et d'entendre simplement ce qu'il dit. Cette compétence de communication vise à écouter attentivement et activement toute personne ou quelque chose qui communique.
L'écoute active est une compétence très appréciée chez les gens. De nombreuses entreprises considèrent cette vertu parmi les candidats qui postulent pour un emploi.
Lorsque l'écoute active est mise en pratique, il ne s'agit pas seulement d'entendre le message ou l'information, mais d'être pleinement et activement attentif à ce qui est révélé.
Éléments d'écoute active
Trois éléments prédominants interviennent dans l'écoute active :
- Émetteur: C'est la personne qui fait ressortir le message ou la communication afin qu'il soit capté efficacement par le récepteur.
- Message: C'est l'information que l'émetteur émet et qui doit parvenir au récepteur de manière correcte et cohérente afin qu'elle soit facilement assimilable.
- Destinataire: La personne qui reçoit cette information.
L'expéditeur et le destinataire changent de rôle pendant la conversation, car ils révèlent des messages différents entre eux. L'important à ce sujet est l'attitude que les deux ont lorsqu'il s'agit de maintenir ce processus de communication. Si l'on parle d'écoute active, tous deux seront attentifs aux messages, non pas activés seuls pour répondre, mais pour faire preuve d'empathie, comprendre et écouter l'autre interlocuteur.
Techniques d'écoute active
Voici quelques techniques recommandées pour mettre en pratique l'écoute active :
- Intérêt: C'est une indication importante pour maintenir une conversation où une personne est prête à parler et l'autre à écouter, échangeant également des rôles et maintenant ce mécanisme pendant la communication. Les deux montrent de l'intérêt pour les informations qui sont partagées.
- Empathie: Se mettre à la place de l'autre pour comprendre ce qu'il dit est un signe que vous avez l'intention de l'écouter activement. Il ne s'agit pas d'être d'accord avec l'opinion qu'ils expriment, mais de se mettre à leur place pour comprendre cette personne.
- Renforcement: Il existe des exemples et des expressions à travers le langage verbal et non verbal, qui renforcent la communication. Par exemple, bon ou excellent. Il s'agit de renforcer avec ces mots ce que vous montrez en termes de communication. Cela signifie également une implication active de la part des participants dans le processus de communication.
- Paraphrase: L'une des choses qui fait qu'une personne se sent entendue est que l'autre répète ce qu'elle dit avec ses propres expressions. Cela signifie qu'il vous écoute activement et vérifie que vous comprenez le message reçu.
- Demander: Si quelqu'un écoute attentivement et s'engage dans la conversation, en posant des questions à la recherche de solutions ou pour en savoir plus, c'est synonyme d'être pleinement impliqué dans la communication.
L'importance de l'écoute active
L'écoute active montre que la personne qui la met en pratique se soucie de comprendre et d'écouter ce qui se passe.
C'est important car cela vous permet de faire preuve d'empathie avec les émotions, les situations et les comportements d'autres individus. Cela permet aussi de se mettre à la place d'une autre personne et qu'elle puisse exprimer ce qu'elle ressent avec sincérité et clarté.
L'écoute active a pour but de mieux connaître les gens et de comprendre ce qui se passe autour d'eux. Il offre la possibilité d'améliorer les connaissances et d'obtenir des données utiles sur ce qu'ils disent d'une marque ou d'une personne.
Les entreprises aiguisent beaucoup cette capacité de communication, car elles doivent porter une attention particulière à tout ce qui se dit à leur sujet sur le marché. De même, connaître les opinions de vos clients et les écouter les aidera également à améliorer leur activité.
Exemple d'écoute active
Si nous avons une conversation avec quelqu'un qui fait attention à lui, sans l'interrompre pour lui dire nos choses, ce sera quelque chose de significatif, puisque nous mettrons en pratique l'écoute active.
Après avoir pris connaissance des informations que cette personne nous dit, nous pouvons alors intervenir et émettre notre opinion, nos doutes ou nos suggestions.