Le processus d'achat est la série de phases que traverse un consommateur avant de décider d'acheter un produit.
Avant de nous introduire dans ce sujet, nous allons définir que l'achat est l'action d'acquérir un produit sur le marché, qu'il s'agisse d'un bien ou d'un service. Lors de l'achat, une personne recherche que le produit possède les attributs et la qualité appropriés à ses besoins. Que le prix soit raisonnable par rapport aux avantages que vous recevez avec le produit et que vous le trouviez au bon endroit et au bon moment.
De même, le processus fait référence aux étapes ou étapes qui sont franchies, avant de prendre la décision de rendre l'action d'achat effective. C'est-à-dire payer le prix demandé pour obtenir le produit.
Les étapes du processus d'achat
Par conséquent, quel que soit le produit qu'une personne souhaite acheter, les étapes du processus d'achat sont les suivantes :
1. Reconnaissance du problème
Certes, le processus d'achat commence lorsque la personne prend conscience qu'elle fait face à un manque, reconnaissant ainsi son besoin. Puis elle décide de faire un effort pour essayer de la satisfaire, cette motivation est ce qui la pousse à rechercher le satisfier
Par exemple, si nous analysons le cas d'une personne qui reconnaît avoir besoin de voyager en toute sécurité et rapidement. Alors pensez à un satisfier comme une voiture, la personne demande, ai-je besoin d'une voiture pour me transporter en toute sécurité et rapidement ? Si votre réponse est oui, vous demandez-vous si j'achète une voiture ou pas ?
2. Recherche d'informations
La prochaine étape consiste sûrement à trouver des informations sur le sujet pour résoudre le problème. Premièrement, les informations internes que possède un individu sont recherchées, basées sur ses expériences passées pour résoudre des situations similaires. Immédiatement à la recherche d'informations externes, celles-ci peuvent se trouver chez d'autres personnes plus expertes en la matière, des groupes de référence, des sources d'information et des médias.
Poursuivant l'exemple, si l'individu décide d'acheter une voiture, il remet d'abord en question sa propre expérience. Comme quelle marque de véhicule est la plus fiable pour lui, laquelle a les meilleurs prix, et laquelle a les meilleures performances.
Plus tard, vous pourriez consulter une personne pour vous conseiller sur votre décision. Vous pourrez aussi chercher des informations sur Internet ou dans des magazines spécialisés, enfin vous assisterez aux informations proposées par les médias et les concessionnaires automobiles.
3. Analyse des informations
Ensuite, les informations obtenues sont soigneusement analysées avant de décider d'acheter le produit.
Par conséquent, dans le cas de l'exemple du véhicule auquel nous avons fait référence ci-dessus, la personne met beaucoup de temps à traiter et à analyser les informations. Car acheter une voiture implique de prendre une décision qui comporte beaucoup de risques, car il s'agit d'un produit à prix élevé et il vous faudra donc plus de temps pour prendre votre décision.
4. Action d'achat
Une fois l'étape d'analyse des informations terminée, la personne décide de faire son achat. Cependant, même à ce dernier moment, vous pourriez avoir l'influence d'autres personnes qui pourraient affecter votre décision.
Dans notre exemple, imaginons que l'acheteur ait déjà choisi un véhicule d'une certaine marque et modèle. Mais si le vendeur vous offrait une promotion intéressante avec une voiture similaire, vous pourriez changer votre décision et finir par acheter le véhicule promotionnel.
5. Utilisation du produit et évaluation post-achat
En conséquence, le processus se termine lorsque l'individu utilise enfin le produit et évalue le produit acheté, ici il détermine s'il est satisfait ou non de son achat.
En guise de conclusion, il convient de noter que tout le monde qui va prendre une décision d'achat ne passe pas par les étapes de reconnaissance du problème, la recherche d'informations, l'analyse des informations, l'acte d'achat et se termine par l'évaluation à le temps d'utilisation du produit.
En effet, les processus d'achat peuvent changer entre les personnes en fonction de nombreux facteurs. Et c'est que, chaque personne est différente.
Plus le prix du produit est élevé, plus le risque encouru par une personne est grand, c'est pourquoi il faut plus de temps pour prendre une décision d'achat. Maintenant dans un produit à bas prix, bien que les mêmes étapes soient suivies, la décision est presque automatique, car la décision de la personne est très rapide.
Pensez à comment se passe votre processus d'achat lorsque vous achetez un ordinateur ou lorsque vous achetez un sac de pommes de terre ?
