L'assurance qualité dans sa forme la plus large peut être définie comme l'ensemble des actions que les entreprises prennent pour être en mesure de fournir des biens et des services aux consommateurs avec le niveau de qualité attendu.
L'application d'un système d'assurance qualité génère la confiance et l'assurance pour les entreprises que leurs produits répondront aux conditions appropriées de qualité attendue. Par conséquent, à cette fin, ils appliquent des normes de qualité dans le cadre d'un système qui permet l'organisation, la direction et le contrôle de l'ensemble du processus développé.
On peut également dire que l'assurance qualité est un audit qui vérifie que les normes de qualité sont respectées, c'est-à-dire qu'elle contrôle que toutes les exigences minimales attendues dans le produit sont respectées.
Ensuite, pour que les entreprises se conforment à l'assurance qualité, il est nécessaire qu'elles suivent une ligne d'actions préalablement planifiées, systématisées et finalement mises en œuvre sous la forme d'un ensemble de normes que l'entreprise doit suivre.
Cependant, l'assurance qualité exige que tous les processus soient documentés; à la fois la planification, la détermination des tâches et des responsabilités, l'enregistrement des résultats et tous les mécanismes de contrôle qui sont appliqués au sein de chaque entreprise.
Comment l'assurance qualité est née
En réalité, l'assurance qualité est d'abord apparue comme un élément important des opérations de production des entreprises au cours des années 1920.
Depuis, Walter Shewhart, qui fut l'un des premiers à développer des cartes de contrôle, est considéré comme l'initiateur de ce système. De même pour Harold Dodge qui a développé des techniques d'échantillonnage et George Edwards avec sa contribution des techniques d'analyse économique pour résoudre des problèmes.
Ainsi, ces trois personnages ont formulé de nouvelles méthodes et théories d'inspection axées sur le maintien et l'amélioration de la qualité, ce qu'ils ont fait lorsqu'ils ont été transférés du service d'inspection de la société Western Electric aux laboratoires Bell Telephone; Ces contributions sont considérées comme la base de ce que l'on appelle l'assurance qualité.
A quoi sert l'assurance qualité ?
L'assurance qualité est appliquée pour parvenir à une amélioration continue et avec cela les avantages suivants sont obtenus :
1. Éviter le gaspillage et réduire les coûts
D'une part, éviter l'apparition de gaspillage est atteint car le système d'assurance permet d'améliorer la productivité de l'entreprise, car il lui permet de mieux se concentrer sur la réalisation des objectifs et sur ce que les clients attendent de la qualité du produit .produit.
De plus, les déchets peuvent être réduits ou éliminés, car il est possible d'identifier les activités qui ne font qu'augmenter les coûts et n'apportent pas de valeur au processus, de la même manière que cela favorise l'atteinte de l'efficacité.
2. Amélioration de la qualité et de la satisfaction client
De même, l'amélioration continue permet d'améliorer la qualité des produits livrés au client, ce qui donne la confiance nécessaire que la qualité souhaitée est atteinte et maintenue, car tout est documenté et certifié.
Par conséquent, l'entreprise obtiendra des clients satisfaits, ce qui les encourage à augmenter leur fréquence d'achat et à recommander les produits à d'autres personnes, générant des revenus de vente plus élevés et, bien sûr, des bénéfices plus élevés.
Composants du système d'assurance qualité
Le système d'assurance qualité comprend les éléments suivants :
1. Manuel d'administration
Bien entendu, un manuel de gestion de projet comprend les données importantes qui doivent être prises en compte pour être utilisées dans le plan de gestion de la qualité de chaque entreprise, donc les procédures spécifiques sont définies pour atteindre les objectifs d'une manière particulière pour chaque organisation.
2. Mesures de contrôle de la qualité
Bien entendu, les mesures de contrôle de la qualité permettent d'établir le degré ou le niveau de qualité atteint dans chaque activité évaluée dans le cadre du processus. Être capable d'utiliser des critères tels que la performance dans les délais fixés, le respect dans l'exécution des budgets, la fréquence des erreurs ou des défauts dans le processus, parmi ceux qui pourraient être mentionnés.
3. Rapports sur les performances obtenues
D'autre part, des rapports sur les performances atteintes doivent être établis périodiquement tout au long du développement des différentes parties du projet, car cela permettra de surveiller la manière dont toutes les activités sont exécutées et d'éviter des coûts plus élevés, si seul le processus final est inspecté.
Surtout, il est possible d'évaluer si les délais sont respectés, en fonction des plannings déjà préparés, du déroulement du processus de livraison, des performances techniques et de toute activité qui implique des coûts.
Développement et mise en œuvre de l'assurance qualité
Afin de développer et de mettre en œuvre un système d'assurance qualité, les éléments suivants doivent être pris en compte :
1. La conviction du leadership
Par conséquent, pour qu'un système d'assurance qualité réussisse, il est important que les dirigeants d'entreprise soient pleinement convaincus des avantages qui seront obtenus avec sa mise en œuvre afin qu'ils soutiennent et contribuent à l'adoption du système.
2. Choisissez le système et communiquez-le à tous les niveaux
Ainsi, le modèle d'assurance qualité qui sera utilisé par l'entreprise doit être choisi; mais cette information doit être communiquée à tous les membres du groupe qui composent l'entreprise, afin que tous s'engagent à rechercher l'atteinte des objectifs
3. Choisissez une personne qui sera responsable de la mise en œuvre
Par conséquent, il est important de choisir une personne qui assume le commandement en tant que personne chargée de mener à bien l'ensemble du processus d'élaboration et de mise en œuvre du projet, puis cette personne nommera un comité de qualité, qui sera composé de personnes appropriées qui formeront le équipe de travail qui sera chargée d'exécuter les tâches dans le cadre de l'exécution du projet.
Ainsi, ce groupe de personnes est chargé de coordonner dès le début, de réviser et d'approuver le manuel qualité, d'établir des procédures, de former l'équipe de travail et de mener des revues périodiques jusqu'à ce que le résultat final soit atteint.
Enfin, à certaines occasions, il sera nécessaire de faire appel à des conseils externes afin de mener à bien la mise en œuvre du système dans son intégralité.
En conclusion, nous pouvons affirmer que le système d'assurance qualité apporte de nombreux avantages aux entreprises, notamment en termes de réduction des coûts, de livraison de produits de la qualité attendue et surtout de satisfaction de leurs clients. Étant donné que ce système permet de documenter les processus pour maintenir la livraison des produits et services avec la qualité attendue, il doit toujours être révisé en permanence et mis à jour périodiquement, car une amélioration continue doit toujours être recherchée.