La gestion de la qualité totale est connue comme une stratégie de gestion d'entreprise qui consiste en l'étude et l'évaluation du concept de qualité dans chacune des phases d'un processus de production. Le but est l'amélioration constante des biens et services offerts et l'atteinte d'une plus grande satisfaction de la clientèle.
Une autre façon de comprendre ce concept est celle des mécanismes d'étude et de suivi des processus et du travail humain d'une entreprise. Il est aussi appelé par sa traduction anglaise : Total Quality Management (TQM).
La dénomination de total est compréhensible dans la perspective que la qualité requise et évaluée dans la stratégie inclut à la fois les différents niveaux et éléments d'une entreprise et le groupe humain qui y travaille. Autrement dit, la recherche de la qualité prévaut dans chacun des différents processus organisationnels.
Ce concept est né dans les années 50 de la main du secteur industriel du Japon, bien qu'il ait connu son expansion et une plus grande reconnaissance à partir de 1983 en Occident grâce à une étude publiée dans la Harvard Business Review.
Compte tenu de l'idée de base avec laquelle ce concept a été créé, tous les membres et éléments d'une entreprise doivent être concentrés et concentrés sur la stimulation et la garantie d'une amélioration continue de la qualité.
Bien que cette stratégie ait été conçue dans une perspective d'exploitation commerciale, de nombreuses organisations de différents types ont appliqué ses points pour améliorer leurs processus.
Réalisations d'un système de management de la qualité totale
Un bon système de gestion de la qualité totale permettra d'atteindre :
- Des niveaux plus élevés de satisfaction des consommateurs/clients.
- Augmentation de la productivité et des marges bénéficiaires.
- Une plus grande cohésion et coordination des différents processus et départements d'une entreprise.
- Optimiser l'utilisation des ressources et réduire les coûts pour l'entreprise, c'est-à-dire l'efficacité.
Conséquences de la gestion de la qualité totale
Les entreprises qui mettent en œuvre cette stratégie ne doivent pas se limiter à obtenir des résultats financiers positifs.
Le fait de créer un avantage économique n'est pas un objectif unitaire, car il y a d'autres points à prendre en compte lorsqu'on parle de qualité. Satisfaire les besoins des clients potentiels en proposant certains biens et services va de pair avec la construction d'une image d'entreprise, la responsabilité sociale d'entreprise, une culture d'entreprise spécifique et la formation spécifique des employés à cette fin.
En ce sens, l'application de cette stratégie implique une adaptation constante. Ceci, en fonction des évolutions du secteur auquel participe l'entreprise, et en tenant compte du contexte économique, social, économique ou technologique.