Les compétences en communication, également appelées compétences en communication, sont les capacités qui favorisent une communication efficace et peuvent être développées tout au long de la vie.
Les compétences en communication représentent un ensemble de capacités que l'individu possède et peuvent être développées tout au long de sa vie dans le but de pouvoir communiquer de manière plus efficace et d'améliorer ses relations sociales.
Le travail, la famille, le partenaire, les amis sont des aspects qui peuvent être bénéfiques si les compétences en communication sont améliorées.
Non seulement cela, mais cela améliore également l'estime de soi et la confiance en soi lorsque vous savez comment mieux communiquer avec le monde qui vous entoure. C'est-à-dire lorsque vous avez des compétences en communication.
Chez de nombreux professionnels de certains secteurs tels que le marketing et la communication, ces types de compétences sont fortement requis dans les emplois offerts.
La bonne nouvelle concernant les compétences en communication est qu'elles peuvent être renforcées et améliorées tout au long de la vie. Ils peuvent être appris et renforcés afin de les mettre en pratique dans toutes sortes de situations.
Types de compétences en communication
Voici les aptitudes ou compétences de communication les plus remarquables :
- Empathie: Se mettre à la place de quelqu'un d'autre et ressentir ce que l'on peut ressentir dans cette situation ou dans un certain événement. C'est l'une des compétences les plus reconnues et les plus appréciées. Cela vous permet de comprendre le point de vue, les opinions et les perceptions de quelqu'un sans avoir à le juger, mais plutôt en essayant de comprendre son comportement et ses émotions à ce moment précis.
- Écoute active: C'est quelque chose que beaucoup comprennent, mais ne le mettent pas en pratique. Il s'agit d'écouter avec tous ses sens la personne qui parle, sans réagir, ou penser à répondre avant qu'elle n'ait fini de parler. L'objectif est d'évaluer ce qu'il dit, de raisonner ses opinions et d'attendre pour répondre lorsqu'il a fini de parler et qu'il a été écouté attentivement et activement.
- Langage non verbal : Il existe des études qui déterminent que dans une conversation, ce qui donne plus d'informations et d'indices sur l'utilisateur est le langage non verbal, par rapport au langage verbal qui est utilisé à ce moment-là. Les gestes, les regards, les postures, donnent de nombreuses indications sur ce qu'une personne ressent, et ce qu'elle transmet en communiquant.
- Langage verbal: Il s'agit de tout ce qui est émis par le langage. Par exemple, le ton qui est utilisé, s'il est prononcé à haute voix, s'il est fait rapidement ou lentement, ou si des pauses sont émises. Le langage verbal peut être beaucoup travaillé pour pouvoir exprimer ce que l'on exprime et le ton que l'on veut atteindre pour faire passer correctement le message au destinataire.
- Résoudre des conflits: C'est quelque chose de très nécessaire pour la vie personnelle et professionnelle. Comment résoudre efficacement les conflits ? Le mieux est d'avoir une attitude sereine, d'évaluer le problème, d'écouter les parties impliquées et de s'entendre sur une solution positive pour toutes les personnes impliquées dans le conflit.
- Persuasion: C'est une compétence de communication typique des professionnels de la vente, ou du marketing, par exemple. L'objectif est de présenter une série d'arguments qui motivent un achat, ou la possibilité d'amener l'utilisateur à faire quelque chose en particulier. C'est un élément déterminant lorsqu'un processus de négociation se déroule.