Le processus d'amélioration continue est l'exécution constante d'actions qui améliorent les processus d'une organisation, en minimisant au maximum la marge d'erreur et les pertes.
La gestion des processus est une activité essentielle dans les entreprises. En ce sens, disposer de modèles efficaces de gestion des ressources et des activités offre un avantage concurrentiel sur le marché. Cela permet la livraison de produits de manière plus fluide, offrant des services rapides et disposant de canaux de communication accélérés.
En ce sens, la notion d'amélioration continue vient d'une part analyser ces processus, comment ils se développent, quel impact ils ont et où se produisent les écarts. Tout cela, pour délivrer un diagnostic sur la performance du modèle de gestion des processus. Et, en plus, de proposer des stratégies qui améliorent cette gestion et corrigent ces écarts.
Outils pour le processus d'amélioration continue
La gestion des procédés, le génie industriel et les disciplines d'études associées à l'optimisation ont développé des techniques pour réduire les marges d'opportunité et d'erreur et créer des entreprises d'excellence opérationnelle.
En voici quelques uns:
- Six Sigma: Six sigma est un modèle de gestion de processus qui réduit la variabilité et l'incertitude, en éliminant les éléments qui génèrent des erreurs ou des échecs.
- BPM (Business Process Management) : Un autre modèle d'application pour le processus d'amélioration continue dans la gestion des processus. Sa traduction en espagnol est presque littérale; La gestion des processus métier, et ce qu'il propose, c'est de passer d'une gestion fonctionnelle à une gestion qui relie les processus au sein de la chaîne de valeur.
Avantages d'avoir des pratiques d'amélioration continue
Les pratiques du processus d'amélioration continue, quel que soit celui que l'on choisit d'appliquer dans l'organisation, offrent de multiples avantages :
- En raison de la soumission constante des tests des processus, une culture organisationnelle d'excellence est générée dans l'organisation. Ce qui est basé sur l'utilisation et la bonne utilisation du temps et des ressources.
- A chaque fois, les processus éliminent les activités qui n'ajoutent pas de valeur et qui génèrent du "gras" dans la chaîne, développant des systèmes propres et rapides.
- Les processus qui fonctionnaient auparavant séparément sont automatisés et articulés.
L'amélioration continue évite la stagnation opérationnelle des organisations, qui maintiennent des systèmes de production lents pendant longtemps et avec un faible niveau de contrôle et de sources d'information.
La mise en œuvre de l'amélioration continue rend ces systèmes non seulement plus rapides, mais aussi de meilleure qualité.
Il est important de souligner l'utilisation de la technologie dans les processus d'amélioration continue. L'acquisition de meilleurs logiciels de gestion, l'embauche de personnes qualifiées, la formation constante à ces nouveaux systèmes et la mise à jour de nouvelles approches d'amélioration continue sont des activités qui contribuent aux entreprises qui utilisent mieux leurs ressources et offrent d'excellents services.