Un nouveau défi est arrivé dans le monde de la distribution : c'est le transport express. Les clients sont de plus en plus exigeants et exigent de recevoir leurs produits dans les plus brefs délais. Et c'est qu'en Espagne, des géants comme Zara, Amazon ou El Corte Inglés s'efforcent de proposer un système de livraison express de qualité. Ensuite, nous parlerons d'un service clé lorsqu'il s'agit de fidéliser la clientèle.
Tout a commencé lorsqu'Amazon a créé son service Prime Now, qui permettait d'expédier des produits en une heure pour un montant inférieur à 6 euros. El Corte Inglés n'était pas en reste et a lancé quelques semaines plus tard Click & Express, un service de livraison à domicile qui livre des envois en moins de deux heures. Media Markt a également décidé d'opter pour l'expédition ultra-rapide, étendant son service de livraison express à un plus grand nombre de villes. De toute évidence, les grandes entreprises étaient entrées dans une course pour voir qui pourrait distribuer leurs produits plus rapidement.
La dernière entreprise à s'être lancée dans ce genre de services de livraison est Inditex, qui ne propose actuellement des expéditions rapides à Madrid que du lundi au vendredi et avant 14 heures pour un coût de 5,95 euros.
Objectif : satisfaction client
Les experts en logistique assurent que ce type de service est de plus en plus important. La flexibilité et l'expérience dans le commerce électronique sont essentielles, en effet, les acheteurs d'entreprises comme El Corte Inglés ont bien accueilli le système de livraison express.
Au-delà de l'accueil que les envois express ont eu auprès du public, des entreprises comme Amazon ont apprécié la rapidité de ces services. Le record d'Amazon en matière de livraison d'une commande n'a été que de douze minutes.
L'importance d'un bon système de distribution est essentielle pour les consommateurs. 60% des utilisateurs pensent que lors de l'achat en ligne, l'expérience de réception d'une commande est la chose la plus importante. C'est pourquoi nous trouvons de plus en plus de clients plus exigeants et qui demandent moins de temps d'attente dans les processus de livraison.
Cependant, l'objectif du transport express ne satisfera pas seulement les clients les plus exigeants, mais favorisera également les achats d'impulsion. Il est vrai que la mise en place d'un service de livraison express entraîne des coûts importants, mais si les entreprises les mettent en œuvre, c'est parce qu'elles génèrent des bénéfices.
Propositions d'innovation et d'amélioration
Selon les mots du professeur de logistique de l'ESIC Francisco González, la stratégie pour se conformer aux expéditions ultra-rapides consiste à « mettre en place des réseaux petits et rapides dans des centres logistiques spécialisés dans des expéditions très spécifiques ». Malgré tout, il y a des pics de demande où il est difficile de satisfaire un grand nombre de commandes, comme c'est le cas avec le Black Friday. Pour résoudre ce genre de problèmes, les entreprises ont passé des accords avec d'autres opérateurs et ont consacré plus de moyens à leurs services d'innovation.
Issu de l'association patronale UNO logistique, le développement de la R&D est essentiel pour offrir une distribution rapide et de qualité. D'autre part, l'ONU prend également des mesures pour améliorer ce qu'on appelle le « dernier tronçon », c'est-à-dire les derniers kilomètres de la chaîne de livraison. Parmi les propositions de l'ONU figure une extension du code postal qui permet au livreur de trouver plus facilement le point de livraison et la création d'une école de livraison.