Appel à froid - Qu'est-ce que c'est, définition et concept
Le démarchage téléphonique est une technique de vente pour attirer des clients potentiels sans qu'ils n'attendent une interaction à ce moment précis.
Lors d'un appel à froid, le but est de connaître des clients potentiels, de les prospecter pour inclure des données dans une deuxième phase ultérieure au cours de laquelle des appels de vente téléphoniques sont effectués.
Différences entre la vente par téléphone et le démarchage téléphonique
Bien qu'initialement ils puissent être confondus, chacun a une série de caractéristiques et d'objectifs différents.
- Appel à froid : C'est la première étape de la vente par téléphone, son objectif est d'entreprendre une action plus publicitaire et persuasive. Par exemple, lorsqu'ils appellent soudainement pour donner des informations sur l'assurance automobile. C'est un appel qui n'est pas attendu et une enquête est faite lors de l'appel des possibilités de ce client potentiel.
- Vente par téléphone: Dans cette action, le vendeur veut directement persuader l'utilisateur d'acheter son produit ou service. Ils ont été préalablement préparés par différentes techniques pour exercer une pression et un travail très persuasif.
Comment faire un appel à froid
Il n'y a pas de formule concrète pour réussir lors d'un appel à froid. Ce qui est certain, c'est que chaque vendeur a ses propres astuces, mais il existe des recommandations éprouvées qui peuvent faire de ce démarchage un succès.
L'heure de l'appel influence beaucoup, le profil vers lequel s'oriente l'entreprise a beaucoup à voir avec l'évaluation de l'heure qui sera la plus recommandée pour que l'attitude du récepteur soit plus ouverte à recevoir des informations.
La sécurité mise en place par le télévendeur lors de l'appel est primordiale, une vente ultérieure peut être conclue dans une seconde phase ou en rencontre en personne.
Certaines des étapes qui fonctionnent pour rendre efficace le démarchage téléphonique sont les suivantes :
- Présentez-vous formellement lors du lancement de l'appel : Il est important que le destinataire identifie qui l'appelle.
- Expliquez les raisons de l'appel :Donner des informations renforcera toujours la confiance nécessaire pour savoir au client potentiel de quoi parle l'appel inattendu.
- Demandez, mais sans interrompre : Évitez les interruptions continues, laissant le client exprimer ses doutes et ses questions.
- Vérifiez les données :Il est très important de récapituler et de clarifier les données du client, rencontre possible s'il y a un ou prochain appel.
- Exposition ingénieuse et efficace :Laissez les informations clairement et exposées d'une manière surprenante et bénéfique pour le client potentiel.
- Écrivez un scénario :Il est important d'avoir un guide à portée de main pour se concentrer sur les commentaires importants et ne pas se laisser emporter par d'autres problèmes inutiles.
- Journal d'appel:Réaliser un guide et un ordre d'appels facilitera le travail et améliorera le planning à suivre puisque si par erreur un appel est répété au même utilisateur, cela réduirait la crédibilité du travail effectué.
La personne en charge du démarchage aura plus de facilité à faire son travail et à obtenir des résultats si le fait de savoir écouter et parler aux gens lui plait régulièrement.
