KPI (indicateur clé de performance)
Les KPI, abréviation de Key Performance Indicator, sont des indicateurs de performance que les organisations utilisent pour mesurer les performances dans les zones de production.
Vous avez probablement déjà entendu parler des « KPI » et ne savez pas précisément ce qu'ils sont.
Eh bien, la façon la plus simple d'interpréter cette nomenclature en anglais est d'utiliser le mot indicateur, qui fait référence à un élément qui fournit des informations concernant un processus spécifique. Dans ce cas, devant un processus de production.
KPI en contrôle de gestion et stratégie
Le contrôle de gestion stratégique et/ou la stratégie d'entreprise reposent sur 5 éléments clés :
- Objectif: C'est l'intention que l'entreprise a pour une période. C'est un caractère qualitatif. Par exemple, "Soyez l'entreprise leader sur le marché espagnol".
- But: De nature quantitative. Précisez le point que vous devez atteindre pour le rendre possible. Par exemple, « Atteignez une part de marché de 40 % ».
- Indicateurs (KPI) : Cela renseigne sur la réalisation de l'objectif et dont l'origine est également quantitative. Par exemple, « En juin, le niveau des ventes est plus élevé que l'année dernière et cette augmentation est de 7 %. Il faut remonter de deux points par mois pour atteindre l'objectif de part de marché.» Le KPI est le pourcentage mensuel des ventes.
- Responsable : C'est à la personne ou au service qui prendra l'objectif et s'en chargera. Par exemple, la Direction Commerciale.
- Moyens pour le rendre possible : Ils sont liés aux ressources, à la fois matérielles, financières, temporelles et humaines, nécessaires pour atteindre l'objectif. Dans ce cas, comme il s'agit d'un objectif commercial, un poste budgétaire sera nécessaire pour le marketing, la publicité, les relations publiques, ainsi que des incitations pour la force de vente, l'embauche et la formation de vendeurs et d'une équipe très engagée.
KPI en marketing
L'utilisation des KPI en marketing est très utile, car elle permet un suivi constant du niveau des ventes, de la part de marché et de la réponse aux incitations à la vente. Bien que ce soit un défi constant de trouver des KPI pour des aspects plus qualitatifs liés au comportement des gens, par exemple dans la publicité.
L'un d'eux est le positionnement, qui a été plus facilement quantifié via les réseaux sociaux, car ils fournissent facilement des éléments quantitatifs.
KPI dans les réseaux sociaux :
- Nombre d'abonnés sur Facebook, Instagram et Twitter.
- Nombre de posts avec des réactions ("Je l'aime", "Je l'aime", "Ça m'attriste", etc).
- Nombre de commentaires négatifs sur les publications et leur contenu. S'agit-il d'un commentaire contre la marque ou la publication ? Il s'agit d'analyse des administrateurs de réseaux sociaux.
Justement, les "j'aime" sur Facebook peuvent être un KPI ! Ces indicateurs permettent de tirer des conclusions sur la manière dont la marque s'est positionnée et sur quels segments. Ainsi, aujourd'hui, il est possible de savoir instantanément comment l'image de la marque s'installe auprès du public et si son comportement est cohérent avec son action d'achat. C'est-à-dire si la marque a beaucoup d'adeptes, mais aussi un niveau de vente élevé.
La bonne utilisation des KPI
Les KPI sont un outil, et comme tous les outils, ils doivent savoir s'en servir. Donc, s'ils sont mal utilisés, les résultats seront également erronés. Voici un exemple pour mieux le comprendre.
Si une entreprise a un objectif de vente de type 2×1 (vous transportez 2 produits et payez 1) et avec cela elle espère vendre les stocks accumulés de la saison, afin qu'ils ne deviennent pas des déchets. L'objectif est de vendre 1 000 promotions 2×1 en janvier.
Lequel des KPI suivants serait correct pour suivre cet objectif ?
- À. N° de produits vendus au cours de l'année.
- B. N° de produits vendus lors de la promotion 2×1, c'est-à-dire en janvier.
- C. Facturation du magasin en janvier.
Bon, la réponse est B, car le KPI doit avoir exactement la même relation avec l'objectif. Et tandis que l'alternative C aurait pu être une possibilité, cela fournit des informations sur tous les produits, tandis que le C Distingue spécifiquement à propos de la promotion 2 × 1. Idem pour l'alternative À, qui considère tous les produits vendus dans l'année, et aussi, pendant tous les mois de l'année.
En résumé, les KPI sont un outil de contrôle qui permet de mesurer et de prendre des décisions autour de facteurs quantitatifs dans les domaines productifs des organisations.
