Les parties prenantes sont des groupes de personnes au sein d'une entreprise qui ont leurs propres objectifs (actionnaires, employés, dirigeants, etc.), de sorte que la réalisation de ceux-ci est liée à la performance de l'entreprise. En anglais, ils sont connus sous le nom de «les parties prenantes ".
Les objectifs de l'entreprise sont le résultat d'un processus de négociation et d'ajustement entre les différents groupes. Le conflit d'objectifs entre les groupes apparaît comme une conséquence de l'incompatibilité d'atteindre les attentes de tous aux niveaux souhaités.
Grâce à la négociation, un équilibre est atteint, fixant un objectif qui essaie d'intégrer celui de chacun. Il suppose que tous les groupes ont le même pouvoir de décision et la liberté de participer. En pratique, l'absence d'alternatives conditionne la liberté. En conséquence, le groupe le plus puissant conditionne le reste des groupes, imposant ses objectifs.
Le conflit provient des raisons suivantes :
- Les ressources de l'entreprise étant rares, il est difficile d'assister simultanément aux objectifs des différents groupes.
- Si les groupes ne sont pas satisfaits des objectifs atteints, ils font pression sur la direction de l'entreprise.
Analyse stratégique des parties prenantes (étapes)
1. Identification des parties prenantes et de leurs objectifs
Une distinction est faite entre les parties prenantes internes et externes :
- Les interne Ils comprennent les actionnaires, les gestionnaires et les travailleurs (employés).
- Les externe aux clients, fournisseurs, entités financières, syndicats, communauté locale, organisations sociales, etc.
Ils peuvent également être classés en primaire et secondaire :
- Primaire, entretenir des relations contractuelles avec l'entreprise.
- Secondaire, ils influencent de manière moins formelle.
L'influence se manifeste rarement au niveau individuel, elle se fait collectivement en partageant des intérêts communs.
Un même individu peut appartenir à plusieurs partie prenante, et vos intérêts dépendront du moment.
2. Évaluation de l'importance de chaque groupe
Une carte de les parties prenantes Il essaie d'identifier les principales parties prenantes en fonction de leur importance et de leur impact éventuel sur les objectifs.
Elle dépend de la présence ou non de 3 caractéristiques pertinentes :
- Le pouvoir: Possibilité réelle d'imposer ses propres objectifs à d'autres groupes. Elle peut dériver à la fois de la position hiérarchique et de la capacité d'influence.
- Légitimité: Perception que les objectifs d'un groupe sont désirables, conformes aux normes, valeurs ou croyances d'un système social.
- L'urgence: Intérêt d'un groupe à influencer pour atteindre ses objectifs, qui dépend à son tour de l'importance qu'il accorde à ladite réalisation.
Scénarios basés sur des caractéristiques :
- Un groupe qui regroupe les 3 serait crucial et décisif.
- Un groupe qui n'en a réuni aucun ne peut être partie prenante.
- Comme situations intermédiaires : groupes d'intérêt latents, peu pertinents et en attente.
3. Implications pour la gestion d'entreprise
La priorité sera donnée aux objectifs associés aux groupes les plus pertinents. L'effort de gestion pour atteindre les objectifs de ces groupes est guidé par cette pertinence. Une mission de la direction est la recherche de l'équilibre entre les objectifs des différents groupes.