Carte de fidélité - Qu'est-ce que c'est, définition et concept
Une carte de fidélité est une carte électronique, similaire à une carte de crédit ou de débit, qui est remise gratuitement aux clients d'une entreprise ou d'un commerce afin d'assurer un lien avec eux et une continuité de consommation dans leur établissement.
A quoi servent les cartes de fidélité ?
Les entreprises proposent à leurs clients des cartes de fidélité, comme leur nom l'indique, pour les conserver en échange d'une offre exclusive, afin qu'ils reçoivent des actualités exclusives, des remises, des bonus ou des cadeaux. La stratégie de cette technique consiste en ce que les clients pensent qu'il est plus rentable pour eux d'acheter dans cet endroit, que dans un autre où la consommation effectuée n'est pas prise en compte.
Chaque entreprise peut avoir son propre système de bonus. Pour cette raison, il existe différents types de cartes de fidélité : utilisation dans un seul magasin, utilisation dans de grandes surfaces, utilisation dans différentes marques, utilisation dans les transports, station-service, etc.
Les prix sont attribués en fonction des dépenses effectuées. Certaines entreprises ont des prix différents pour les clients qui les utilisent en offrant des remises, d'autres accumulent des points pour chaque achat effectué qui peuvent ensuite être échangés contre des prix ou contre une remise monétaire.
Il est très courant de nos jours que lorsque vous allez acheter dans un supermarché, ils nous offrent des cartes de fidélité. Pour cela, ils nous demandent des informations, nom, téléphone, code postal, études, e-mail, intérêts, etc. Les entreprises saisissent ces données dans leurs bases de données clients (CRM-Customer Relationship Management-) et les utilisent pour analyser leurs concurrents, mieux les connaître, et ainsi pouvoir améliorer leurs produits et services. De plus, ils peuvent découvrir les tendances de consommation, par exemple, la fréquence à laquelle ils achèteront ou la dépense moyenne pour chaque segment.
Chaque jour la concurrence est plus forte et les entreprises doivent renforcer les liens avec leurs clients si elles ne veulent pas perdre leurs parts de marché et les cartes de fidélité sont un instrument très utile pour contrer cette situation.
