Du côté de l'analyse économique, le marketing a tendance à être méprisé : le marketing et l'économie sont-ils des choses différentes ?
En effet, le marketing et l'économie sont différents. De la même manière que l'économie et l'administration des affaires le sont aussi. Mais cette différence ne les rend pas du tout incompatibles. Au contraire, un entrepreneur a des connaissances qu'un économiste n'a pas et un marketeur sait des choses qu'un entrepreneur n'a pas.
Le marketing a toujours existé, ce n'est pas une discipline nouvellement créée. C'est très différent que maintenant la connaissance a été limitée, rassemblée dans des livres et enseignée dans les universités. Pourtant, le marketing - discipline très large d'ailleurs - n'a pas seulement toujours été présent, mais se retrouve dans toutes les facettes de nos vies.
On la retrouve sous toutes les facettes, disons-nous, car chaque jour, dans chaque situation et sans nous en rendre compte, nous appliquons des techniques de marketing. On ne porte pas les mêmes vêtements pour faire le tour de la maison que pour sortir faire la fête, on n'utilise pas le même langage dans un entretien d'embauche que pour parler avec des amis, quand on a un rendez-vous important on essaie de donner une bonne image. Ceci, qui a toujours existé, c'est le marketing. L'image, autant que nous ne l'aimons pas, est importante. Bien sûr, ce n'est pas la chose la plus importante et c'est une erreur de juger quelqu'un sur ses apparences. Cependant, en raison de la façon dont la société est structurée, nous avons besoin, en plus d'ajouter de la valeur, de bien nous vendre, d'avoir un bon emballage. Et avec l'emballage, nous ne parlons pas d'avoir un bon physique. Le package, c'est savoir parler de soi, savoir agir dans certaines situations, savoir quand freiner et quand lever le pied sur l'accélérateur, savoir quand parler de ses erreurs et quand de ses réalisations. C'est ce que nous projetons aux autres, que cela corresponde ou non à la réalité.
Même si vous êtes une personne très instruite, super intelligente, avec une éthique incroyable, si vous vous présentez à un entretien d'embauche en caleçon, ils ne vous embaucheront pas. Quelque chose de similaire se produit avec les entreprises. De la même manière, si vous voulez faire un voyage avec des amis à Paris, et que vous leur parlez de Paris comme de la pire ville du monde, ils ne voudront pas y aller. Ou encore plus clairement, vous avez plus de chances de les convaincre si vous leur dites à quel point Paris est beau que si vous ne faites tout simplement pas votre proposition. Une autre chose est que Paris est alors ce que vous leur avez dit.
Bon marketing ou bon produit ?
L'un des débats acharnés a porté sur le fait qu'un bon produit se vend tout seul. Et c'est vrai, on ne va pas le nier maintenant, qu'il est beaucoup plus facile de vendre des produits de bonne qualité. Maintenant, en général, les entreprises les plus performantes sont celles qui s'occupent de tous les détails. Ils se concentrent sur la fabrication d'un bon produit, avec des avantages et des garanties, mais ils ne négligent pas le marketing.
Et, soit dit en passant, le marketing ne se limite pas à la publicité et aux protocoles pour vendre plus. Le marketing, c'est aussi mieux vendre, prendre soin du client, se soucier de ce dont il a besoin. Vous pouvez fabriquer le meilleur produit au monde que si personne n'en a besoin, personne ne l'achètera. Le marketing, c'est bien sûr travailler sur les émotions du client, sur votre marque, ce que votre entreprise ou produit veut véhiculer. C'est en quelque sorte transmettre la passion qu'éprouve le créateur d'un produit en l'offrant aux autres.
Ces dernières années, Apple en est un exemple très éclairant. L'iPhone est un excellent terminal, nous sommes d'accord. Mais ce qu'Apple a réussi, en plus de fabriquer des téléphones portables de haute qualité, c'est qu'ils sont beaux, agréables à voir. Et surtout, transmettre une philosophie au client. Et dans ceux-ci, de nombreux clients Apple se sentent membres de la marque. Même s'ils ne sont pas actionnaires, ils ont le sentiment qu'une partie de l'entreprise et de la marque leur appartient. Lorsque l'entreprise se porte bien et grandit, ils ressentent de la satisfaction.
Il va sans dire que le marketing est très large et couvre de nombreux aspects. Ici, nous ne l'avons traité que superficiellement et avec un exemple parmi les centaines de milliers qui existent. Un autre problème, qui motive peut-être le rejet d'une partie de la discipline, est son utilisation abusive. C'est-à-dire les entreprises qui utilisent le marketing pour vendre une image de la marque ou du produit qui est loin de la réalité, juste pour obtenir des ventes. Et cela peut aussi être du marketing, mais bien sûr ce n'est pas le marketing que beaucoup d'entre nous appliqueraient dans nos entreprises.
L'idée du marketing est qu'il vous aide à vendre plus. S'ils ne connaissent pas votre produit, peu importe à quel point il est bon, ils l'achèteront à peine. Et, messieurs, il y a le marketing pour vous aider. Si vous pouvez tout avoir, et que l'union des parties est bien plus que la somme seule, à quoi bon les comparer ?