La communication assertive est la capacité d'exprimer des opinions ou des commentaires d'une manière respectueuse, sans offenser personne et en évitant la possibilité de conflit.
La communication assertive est un moyen de communiquer quelque chose à quelqu'un honnêtement, sans le blesser ou lui faire du mal. Ce type de communication peut être travaillé pour l'améliorer petit à petit.
C'est l'une des compétences les plus demandées par les entreprises lorsqu'elles recherchent des candidats pour pourvoir un poste.
De plus, dans tout leadership digne de ce nom, la communication assertive sera gérée de manière optimale.
La communication assertive vise à pouvoir s'exprimer de manière sincère, simple et à exposer ce que l'on veut. Mais avec la capacité de le faire sans blesser personne.
Types de communication assertiveCaractéristiques de communication assertive
Voici les caractéristiques de la communication assertive :
- L'une des principales caractéristiques est qu'il essaie de montrer les désirs d'une personne ou ce qu'elle veut, mais toujours de manière polie et honnête.
- Les reproches personnels, les attaques constantes ou le recours à des informations blessantes qui discréditent un individu sont évités.
- Ce n'est pas une communication passive ou qui empêche d'exposer ce qui est vraiment désiré. La différence est que vous communiquez avec honnêteté, respect et choisissez les mots les plus appropriés pour ne pas générer de conflit.
- Dans la communication assertive, l'équilibre est recherché pour exprimer l'opinion que l'on a sans rabaisser quelqu'un.
Techniques de communication assertive
Compte tenu de l'importance de la communication assertive, nous allons lister quelques techniques pour l'améliorer. Ces techniques, tout compte fait, peuvent être particulièrement utiles au travail :
- Il est important de mettre en pratique l'écoute active pour être attentif aux informations et au message qui nous sont transmis par la personne avec qui vous parlez.
- Parler à la première personne pour exposer ce que l'on ressent est essentiel. Cela évite de blâmer constamment quelqu'un, sans également assumer vos propres responsabilités.
- Communiquez sans porter de jugement de valeur. Il n'est pas recommandé de juger ou de corseter quelqu'un, car cela empêche la mise en pratique de la communication assertive.
- Arguant au lieu d'exiger dans un premier temps. Il est important de présenter les raisons, les motivations et les arguments qui donnent de la valeur à la communication.
Exemple de communication assertive
Imaginons qu'un client n'ait pas payé une facture qui aurait dû être payée il y a plus d'un mois.
Si nous utilisons une communication assertive, nous indiquerons que ce montant est en attente, les raisons que vous exprimez seront abordées et une solution sera recherchée.
L'idée est de fixer une date précise afin que vous puissiez effectuer le paiement. De plus, les raisons invoquées par ce client sont abordées et une communication honnête et efficace est établie.
Au contraire, une communication basée sur l'agressivité serait d'exiger un paiement immédiat sans écouter les causes qui vous ont conduit à ne pas encore payer l'argent.
Évidemment, ce type de communication peut générer des conflits dès le départ. Une communication passive dans laquelle le client est simplement informé que le moment où il peut payer n'est pas approprié.
L'idéal est d'établir une communication assertive pour que tout se déroule de manière positive et qu'il y ait une entente entre les personnes qui communiquent.
