La communication ascendante est celle qui va des niveaux inférieurs d'une entreprise aux niveaux supérieurs. Au contraire, la communication descendante est celle qui part des échelons supérieurs d'une entreprise vers les employés situés aux niveaux inférieurs. C'est la différence fondamentale entre les deux types de communication.
Il existe différents types de communication au sein des entreprises. La communication interne est essentielle pour maintenir une bonne coordination entre tous les travailleurs.
La communication ascendante et descendante sont deux options largement utilisées par rapport à la communication utilisée au sein d'une entreprise.
En ce sens, la communication ascendante est celle qui part des secteurs inférieurs de l'entreprise vers les secteurs supérieurs. Avec ce type de communication, les employés cherchent à exprimer leurs suggestions, opinions ou doutes sur les aspects du travail qui sont les plus importants pour eux.
Quant à la communication descendante, elle s'effectue à l'envers. La communication commence des postes les plus élevés de l'entreprise vers les plus bas.
Cette option est largement utilisée dans de nombreuses entreprises, car avec elle, elles entendent offrir des données, des informations et des connaissances sur leurs valeurs et leurs politiques à tous leurs employés.
Quelles sont les différences les plus importantes entre la communication en amont et en aval ?
Voici les principales différences entre les deux :
- La communication ascendante part des employés qui occupent les niveaux inférieurs de l'entreprise au sein de l'organigramme, jusqu'aux niveaux supérieurs. Au contraire, la communication descendante a pour origine l'inverse. Les responsables de l'entreprise sont ceux qui diffusent les informations destinées aux travailleurs qui composent les départements inférieurs.
- La communication descendante est la plus courante au sein des entreprises.
- L'objectif de la communication ascendante est de montrer les suggestions des travailleurs par rapport à l'entreprise, de coopérer face à certains problèmes qui se posent, d'apporter des solutions même si elles se réfèrent à des problèmes provenant d'autres départements. Bref, essayez d'exprimer l'opinion des employés et d'exposer les besoins les plus marquants qu'ils ont pour qu'ils soient entendus par leurs supérieurs.
- La communication descendante vise à informer sur les tâches et le travail que les employés doivent développer, contrôler le déroulement des activités et proposer des programmes d'orientation si nécessaire. Il sert également à véhiculer les valeurs les plus marquantes de l'entreprise et à offrir des informations actualisées aux employés sur ce qui se passe au sein de l'entreprise.
Exemple de communication amont et aval
Une entreprise qui souhaite transmettre ses valeurs et informer ses salariés sur les nouveaux objectifs qu'elle s'est fixée développera une communication descendante.
Pour le réaliser, elle enverra une newsletter interne pour tenir tous les employés informés, car cette connaissance sera très utile pour la coopération et le développement d'un travail commun pour atteindre les objectifs proposés par la direction de l'entreprise.
D'autre part, les employés qui composent les services inférieurs de l'entreprise, veulent souligner la nécessité d'améliorer leur salaire, car les conditions de travail ont changé.
Pour ce faire, il demandera une rencontre avec son supérieur hiérarchique ou son supérieur hiérarchique pour pouvoir lui faire part de ses suggestions et de la présentation du cas qu'il souhaite que la personne responsable connaisse.
Il est recommandé d'alterner les deux types de communication dans une entreprise, car les responsables de l'entreprise pourront informer les employés et vice versa.
