Contrôle de gestion - Qu'est-ce que c'est, définition et concept

Le contrôle de gestion est un moyen de suivre le plan stratégique de l'organisation, à travers des indicateurs de gestion alignés sur les objectifs, les buts et les managers.

Lorsque les entreprises planifient une période, que ce soit un an, un semestre ou un trimestre, elles doivent considérer quel est l'objectif principal qu'elles souhaitent atteindre. Et, sur cette base, établir des objectifs spécifiques et stratégiques de la part de tous les domaines fonctionnels de l'organisation.

Qu'est-ce qu'un objectif principal ?

C'est la raison du fonctionnement de l'entreprise dans cette période, qui doit être dépassée dans la période suivante et ainsi de suite. Tout, pour que l'entreprise reste à la hauteur de la concurrence et de l'industrie.

Quel pourrait être un objectif principal ?

Par exemple : "Soyez l'entreprise avec la plus grande part de marché."

C'est-à-dire que si l'entreprise de votre secteur occupe actuellement 40 % de part de marché, vous devez vous fixer comme objectif de devenir celle qui détient le pourcentage de part de marché le plus élevé.

Exemple d'objectif pour cet objectif principal

"Augmenter la part de marché de 20 % d'ici fin 2019."

Avec ces 20 % supplémentaires, l'entreprise passera de 40 % du gâteau à 60 % du gâteau. Cela en fait l'entreprise avec la plus grande part de marché.

Moment de contrôle de gestion

Tout comme les objectifs sont établis, ils doivent également établir la responsabilité de ces objectifs et définir un indicateur quantitatif pour mesurer les performances de chaque domaine de l'organisation pour atteindre l'objectif. C'est pourquoi un outil appelé tableau de bord équilibré est utilisé pour le contrôle de gestion.

Qu'est-ce que le tableau de bord équilibré ?

C'est ce qu'on appelle en anglais « Balance Scorecard » et c'est un graphique qui définit 5 perspectives : clients, actionnaires, business, apprentissage et croissance. Pour chaque perspective, un objectif et un indicateur sont définis.

Dans ce cas, si votre objectif principal est d'augmenter votre part de marché, vous devez vous fixer un objectif lié à cet objectif. Par exemple:

• Les clients: Maintenir les clients actuels et augmenter le nombre de nouveaux clients de 20%.
• Indicateur de clientèle : Pourcentage (%) de fuite des clients actuels et pourcentage (%) de nouveaux clients.
• Actionnaires: Atteindre 10% de nouveaux actionnaires et augmenter l'investissement par actionnaire actuel de 10%
• Indicateur d'actionnaires : Pourcentage (%) de nouveaux actionnaires et Investissement ($) par actionnaire.
• Accord: Renforcer la stratégie marketing et commerciale chez les clients les plus rentables, en augmentant les ventes de 20%.
• Indicateur d'activité : Pourcentage (%) des ventes dans la période après avoir mis en place des actions marketing et commerciales
• Apprentissage et croissance: Établir des incitations non monétaires qui contribuent à améliorer l'environnement de travail et la motivation des employés, en augmentant la productivité de 30% par département.
• Indicateur d'apprentissage et de croissance : Pourcentage de productivité par département après avoir mis en place des incitations et des actions pour améliorer l'environnement de travail.

Tous les objectifs indiqués contribuent à une meilleure performance de l'entreprise et par conséquent, à la fin de la période, elle aura une plus grande part de marché.

L'importance des indicateurs quantitatifs dans le contrôle de gestion

Enfin, les indicateurs, comme les objectifs, doivent être quantitatifs, car ils seront l'outil disponible pour suivre et corriger les actions.

Un feu de circulation peut être inclus pour distinguer quand le but est sur la bonne voie (vert), quand il est sur une route à risque (jaune) et quand il est en danger à haut risque (rouge).

Le contrôle de gestion permet également de repenser la stratégie et d'avoir une vision globale de l'entreprise.

Il est essentiel que tous les secteurs fonctionnels de l'organisation : commercial, opérations, finances, ressources humaines, communications, administration, etc., sachent pourquoi la réalisation des objectifs de leur service est si importante.

De même, si l'entreprise met en place des incitations et des actions de motivation, la possibilité que ses objectifs soient atteints augmente. Depuis, la productivité ne sera pas seulement donnée par des incitations monétaires, qui d'ailleurs sont individuelles. Les incitations collectives favorisent le travail d'équipe et l'amélioration continue de l'environnement de travail.

En bref, le contrôle de gestion est un outil qui relie la planification à la stratégie et où interviennent tous les domaines d'une entreprise. Par conséquent, sa conception doit être celle de la participation collective afin d'établir des objectifs réalistes et réalisables.