La segmentation comportementale consiste à diviser le marché en segments en fonction du comportement des consommateurs. Le comportement fait référence à l'utilisation, l'attitude, la connaissance et la réponse que le consommateur a envers un produit.
Sans aucun doute, cette segmentation prend en compte des variables comportementales ou des comportements de consommation vis-à-vis d'un certain produit. C'est l'un des principaux moyens de segmenter le marché pour développer des plans marketing. Surtout, lorsque vous souhaitez planifier le processus de communication et de distribution des produits.
De même, elle peut être considérée comme l'une des meilleures formes de segmentation lorsque les entreprises souhaitent fidéliser leurs produits et promouvoir leur action d'achat.
Types de segmentation comportementale
Les principaux types de segmentation comportementale sont :
1. Segmentation par prestations
Bien entendu, ce type de segmentation forme des segments homogènes de consommateurs en fonction des bénéfices qu'ils recherchent dans les produits. Il est basé sur les caractéristiques des produits, en les concentrant sur les avantages recherchés par les utilisateurs. Ainsi, ils sont mieux adaptés aux besoins d'un groupe spécifique de personnes.
Par exemple, nous présenterons le cas de l'achat d'une voiture. Certains consommateurs recherchent l'avantage qu'ils recherchent dans la qualité du produit, d'autres recherchent des performances maximales, d'autres peuvent rechercher l'avantage d'un bon entretien et d'un service calme.
2. Segmentation par fréquence d'utilisation
Dans cette segmentation, les consommateurs sont regroupés selon l'usage qu'ils font d'un bien ou d'un service. Les consommateurs peuvent être regroupés dans les catégories suivantes :
- Utilisateurs réguliers ou fréquents: Ce sont les consommateurs qui achètent les produits que l'entreprise vend de façon périodique et régulière.
- Utilisateurs occasionnels : Ce sont tous des clients qui achètent les produits d'une entreprise une seule fois ou de temps en temps.
- Utilisateurs saisonniers : Ce serait tous ceux qui achètent le produit à une certaine saison de l'année, puis partent et n'achètent plus.
- Utilisateurs pour des occasions spéciales : Ce sont tous ceux qui nécessitent les produits d'une entreprise uniquement pour une occasion précise.
Pour illustrer si nous mettons le cas d'un restaurant :
- Un utilisateur fréquent serait le consommateur qui travaille à proximité du restaurant et achète son déjeuner tous les jours de la semaine.
- Un occasionnel peut être une personne qui se rend occasionnellement dans la ville où se trouve le restaurant et y déjeune.
- Un saisonnier serait le cas d'une personne qui fréquente le restaurant pour les fêtes de fin d'année.
- L'une des occasions spéciales sera celle qui visite le restaurant aux dates des anniversaires, des anniversaires et des dates spéciales.
3. Segmentation par niveau d'utilisation
Bien entendu, cette segmentation s'effectue en fonction du niveau ou de la quantité que les gens consomment d'un produit ou d'un service. Les groupes de clients et de consommateurs pourraient être classés en :
- Achat en gros volume : Ce sont eux qui font des achats en grande quantité. Ils pourraient même représenter entre 50 et 80 % de leur chiffre d'affaires pour les entreprises.
- Volume d'achat moyen: Ils achètent généralement un niveau moyen du produit qu'une entreprise vend régulièrement.
- Faible volume d'achat: Ce sont ceux qui achètent les biens et services qu'une entreprise vend en petites quantités.
Par exemple, une entreprise qui vend du papier toilette aura les segments de clientèle suivants :
- Un volume élevé peut être une chaîne d'hôtels qui vous achète en gros.
- Le volume moyen est une famille qui achète normalement une quantité moyenne de papier pour sa consommation mensuelle.
- Un faible volume serait une personne qui vit seule et achète donc en petite proportion.
Avantages de l'application de la segmentation comportementale
Il convient de noter que les avantages les plus importants qui peuvent être obtenus en appliquant la segmentation comportementale sont les suivants :
- Il aide les entreprises à identifier les groupes de clients qui ont des comportements et des habitudes d'achat communs.
- Si l'entreprise connaît les caractéristiques communes du comportement de ses groupes de consommateurs, les produits peuvent être mieux adaptés aux besoins de chaque groupe.
- Lorsque l'entreprise sert mieux chaque groupe de clients, elle peut gagner des clients fidèles pour les produits et les marques qu'elle vend.
Enfin, on se rend compte à quel point il est important pour toute entreprise d'effectuer correctement une segmentation comportementale. Avec lui, vous pouvez regrouper vos clients en segments qui ont des habitudes et des comportements d'achat communs. Tout cela vous aidera à mieux comprendre les besoins et les envies de vos clients, afin de pouvoir proposer des produits mieux adaptés à chaque groupe d'utilisateurs.
