L'approche SMART est une stratégie marketing liée à la fixation d'objectifs par une entreprise ou une marque. Ses acronymes correspondent aux concepts suivants : spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et opportun (spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporaire).
Ces objectifs sont déterminés indépendamment du fait qu'ils soient à court ou à long terme, de la taille de l'entreprise ou de son secteur. Ce qui est recherché avant tout, c'est d'avoir une planification clé en raison de l'utilité qu'elle a dans l'administration et le suivi.
Signification de l'acronyme SMART
- Spécifique: Les objectifs doivent être précis et compréhensibles par tous les membres qui composent la marque et qui ont intérêt à leur exécution. Par exemple, dire « avoir une campagne publicitaire forte » n'est pas un objectif précis et n'est pas concis pour toutes les personnes qui participent et appartiennent également à différents départements.
- Mesurable: Il est recommandé de fixer un délai d'exécution par l'entreprise cohérent en fonction des objectifs. « Augmenter le nombre d'abonnés d'un site web » n'est pas quelque chose de cohérent, puisqu'il conviendrait de définir un temps, et un taux de croissance souhaité.
- Accessible: Il se veut réaliste de transmettre cette attitude à toute l'équipe qui compose l'entreprise. Ajouter des objectifs exagérés comme passer de "0 à 100 ventes" en une seule journée n'est pas logique.
- Réaliste: Il ne servira pas à proposer de vendre ou de fournir des services que nous n'avons pas la capacité de servir. Bien que parfois le « R » soit également utilisé pour désigner « pertinent ».
- Temps limité: Il est recommandé d'établir une période de temps suffisante et limitée pour atteindre les objectifs fixés, qu'il s'agisse de semaines, de mois ou d'années.
Cette méthode a des objectifs pertinents qui s'appuient sur les conditions et les réalités actuelles du climat des affaires. L'entreprise peut vouloir avoir sa meilleure année commerciale ou augmenter ses revenus de 20 %, mais si une récession se profile et que deux nouveaux concurrents attirent le marché, alors les objectifs ne sont pas pertinents par rapport à ce qui se passe actuellement.
Fixer des objectifs SMART nécessite de consacrer du temps à suffisamment de temps pour découvrir quels sont réellement les besoins de la marque.
