Le produit augmenté est le niveau d'un produit où le consommateur se voit proposer des services ou des avantages en plus du produit de base et réel.
Un produit en général est un bien ou un service qu'une entreprise propose pour satisfaire un besoin. Un consommateur trouve donc dans un produit un ensemble de bénéfices qui l'aident à répondre à un besoin.
- Le produit augmenté contient un ensemble de services et de fonctions supplémentaires qui ajoutent de la valeur au bien ou au service.
- Plus vous ajoutez de variables à un produit, il sera plus facile de le vendre, car lorsque le consommateur le compare aux propositions du concurrent, il le perçoit comme quelque chose de plus élevé que prévu.
Comment obtenir la préférence du client
Pour attirer plus d'acheteurs, les entreprises peuvent recourir à la vente difficile ou à un produit augmenté.
Difficile à vendre
Certaines entreprises pour gagner plus d'acheteurs sur le marché réduisent considérablement leurs prix, mais cette stratégie ne fonctionne qu'à court terme.
- En appliquant la stratégie de vente difficile, ils peuvent acheter une fois.
- Mais si le produit ne répond pas pleinement à vos besoins, il n'y a pas de rachat.
Produit augmenté
Si les entreprises souhaitent entretenir une relation à long terme avec leurs consommateurs, elles utilisent la stratégie produit augmentée.
- Parce que plus ils ajoutent de la valeur au produit, mieux il répond ou dépasse les attentes des consommateurs.
- Cela permet un processus de rachat continu.
Ce qui rend le produit augmenté différent
Le produit augmenté ou augmenté a certaines caractéristiques, services ajoutés ou avantages supplémentaires qui font apparaître le produit complètement différent des propositions d'autres vendeurs.
- Le produit de base, la seule chose qu'il réalise est de couvrir les conditions minimales du consommateur, mais le produit augmenté offre des avantages supplémentaires. Ces avantages ne vous donnent un avantage qu'à court terme. Car au fil du temps la concurrence égale ou dépasse ces valeurs ajoutées.
- Dès qu'ils sont appariés, ils deviennent des avantages communs attendus dans un produit, ce qui oblige à maintenir des programmes d'innovation constants pour les entreprises qui souhaitent occuper une place privilégiée sur le marché.
Avantages d'un produit augmenté
Parmi les avantages supplémentaires que l'on pourrait trouver dans un produit augmenté, on peut citer les services après-vente et les garanties.
Service après vente
Il s'agit de faire un suivi après l'achat du produit, ce qui implique non seulement d'assurer aux consommateurs qu'ils auront la disponibilité des pièces, des services d'entretien et de réparation.
Il est également nécessaire d'établir un lien psychologique avec le client afin qu'il se sente apaisé et sûr de pouvoir obtenir ce dont il a besoin, si le produit présente des difficultés d'utilisation ou de fonctionnement.
Des variables de service après-vente qui font un produit augmenté
Impliquer le consommateur ou le client dans le développement du produit :
Les entreprises prennent en compte les exigences des clients et des consommateurs, réussissant à créer un produit accru. Non seulement parce que le client se sent important dans les décisions de l'entreprise, mais aussi parce que les produits répondent mieux aux besoins des consommateurs.
Créer une expérience supérieure dans la consommation du produit :
Accompagner le service après-vente, ce qui fait que le client se sent spécial et important.
Support technique pour l'utilisation et la consommation du produit :
Si un technicien de l'entreprise apprend au consommateur à utiliser son produit, le consommateur pourra maximiser sa fonctionnalité, car il l'utilisera plus efficacement. Certains consommateurs ne profitent pas pleinement d'un produit car ils ne savent pas s'en servir. Cela signifie que certains produits, s'ils ne sont pas utilisés correctement, ne produisent pas tous les bénéfices attendus; Et dans le cas où le produit ne fonctionne pas correctement, vous pouvez également trouver une solution.
Parfois, le service après-vente est assuré par le distributeur, c'est pourquoi il est important de trouver de bons intermédiaires afin qu'ils continuent à maintenir le niveau de qualité et d'efficacité du produit.
Dans ces cas, le distributeur est celui qui reçoit les réclamations et les exigences du consommateur. En d'autres termes, l'image qui sera entretenue du produit dépendra de la réponse du distributeur, qui pourra être positive ou négative.
garantie
C'est l'approbation qu'une entreprise donne à un utilisateur sur son produit ou ses services, cela peut être de divers types tels que des garanties
- Bonne performance: Cela signifie que le produit fonctionne comme il le dit.
- Maintenance: C'est lorsque l'entreprise s'engage à fournir des services de routine afin que les produits fonctionnent correctement.
- Disponibilité du produit : Le consommateur est sûr qu'il trouvera toujours le produit à sa disposition, ce qui lui procure une tranquillité d'esprit, surtout s'il est un client institutionnel et utilise ce produit comme intrant ou matière première.
- Fourniture de pièces : Surtout lorsque l'utilisateur acquiert un produit durable, il doit être sûr qu'il trouvera les pièces nécessaires et les pièces de rechange en cas de besoin.
- Réparation: Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie estimée, le consommateur est assuré que l'entreprise fera fonctionner le produit et ne perdra pas son argent.
- Revenir: C'est le plus important qu'une entreprise puisse offrir, car elle promet de rembourser l'argent si un consommateur n'aime pas son produit.
Des garanties pouvant dépasser les attentes
Si vous souhaitez captiver le consommateur, des garanties telles que les suivantes pourraient être appliquées :
- Tant que la personne possède le produit
- Pour un temps illimité
- Service d'entretien à vie
- Le calme sans frais supplémentaires
- Pas besoin de justification
Bref, ce que nous avons vu dans un produit augmenté, c'est de mettre en pratique toute la créativité de l'entreprise, pour offrir à ses consommateurs une prestation supérieure; ce qui fera voir au client que ce qu'il reçoit dépasse de loin ses attentes. De plus, il vous procure un sentiment de sécurité et de fiabilité vis-à-vis de l'entreprise, de la marque et de ses produits; ce qui affectera une relation de fidélité à très long terme.
