Le feedback est un concept qui fait référence au feedback qui existe entre les clients et les entreprises, ou les employés d'une marque eux-mêmes.
La communication est essentielle entre les entreprises et les clients. Lorsqu'on parle de retour d'expérience, il est fait mention d'une communication bidirectionnelle dans laquelle intervient un émetteur, qui serait dans ce cas l'entreprise elle-même, et un récepteur qui est représenté par le client.
De cette manière, les clients pourront commenter le message émis par les marques et utiliseront ces informations pour pouvoir améliorer des aspects tels que : la communication, l'attention, les produits, entre autres.
Types de commentaires
Dans le domaine du marketing et des entreprises, on peut distinguer deux types de retours :
- Commentaires internes. Il s'agit de celui qui se déroule parmi les travailleurs d'une entreprise. Comme on le sait, maintenir une bonne communication interne est vital pour le bon fonctionnement d'une entreprise. Comment cela peut il etre accompli? Ecoute des travailleurs, partage d'opinions et prise en compte des suggestions pour une amélioration constante. De nombreuses entreprises passent du temps à organiser des réunions avec les différents départements et, par conséquent, les employés de l'entreprise pour créer un environnement de travail positif et prennent également note de leurs commentaires. Certaines façons de réaliser cette communication peuvent être les suivantes : à travers des réunions, des sondages, des e-mails, des événements de la marque elle-même. L'essentiel est que les travailleurs se sentent impliqués et qu'ils puissent toujours exprimer leurs idées pour le bien de l'entreprise.
- Commentaires externes. Le feedback externe est celui qui se fait entre le client et l'entreprise. Ce type de communication est très important car il peut être d'une grande aide pour n'importe quelle marque. Par exemple : lorsqu'un nouveau produit est lancé sur le marché et que vous souhaitez connaître les réactions à son sujet. Avec l'arrivée des réseaux sociaux et d'internet en général, il est plus facile de savoir ce que disent les clients. Grâce à eux, ils ont la possibilité de laisser des commentaires et d'être immédiatement répondus par la marque elle-même. Leurs questions, doutes, suggestions, opinions doivent être très pris en compte car ils sont les clients potentiels. De plus, beaucoup peuvent laisser des critiques sur ces services ou produits, et il appartient à l'entreprise d'inverser cette situation pour profiter d'une bonne communication et prendre note d'améliorer ses produits.
Le feedback est vital pour la communication interne et externe. Par exemple, en externe, les outils suivants peuvent être utilisés : via les réseaux sociaux, les formulaires Web, les appels téléphoniques, les e-mails, les enquêtes, entre autres options.
