Le concept de marketing des 4 C est utilisé pour désigner la stratégie marketing centrée sur le consommateur, ses désirs et ses besoins. Les 4 C du marketing sont le consommateur, la communication, la commodité et le coût.
L'évolution des tendances de consommation, ainsi que les nouveaux canaux de communication sociale, ont entraîné une transformation des fondements sur lesquels reposent les stratégies marketing mises en œuvre aujourd'hui par les entreprises.
Les 4 C se présentent en complément des 4 P bien connus du marketing, du produit, du prix, du point de vente et de la promotion.
Quels sont les 4 C du marketing ?
Ainsi, alors qu'autrefois le marketing se concentrait sur le produit ou le service et ses caractéristiques, aujourd'hui la stratégie pivote entièrement sur le consommateur, ses envies et ses besoins, ses motivations et ses lacunes.
- Consommateur
- la communication
- Commodité
- Coût
A quoi servent les 4 C ?
Les 4C complètent les 4P du marketing et guident la stratégie marketing finale. Son objectif est de faire en sorte que le consommateur se sente écouté et compris par la marque, qui lui offre toutes les facilités possibles pour que son expérience d'achat soit simple, confortable et rapide et que sa relation avec elle soit proche et naturelle.
- Consommateur: C'est l'axe de la stratégie et la marque doit lui apporter une proposition de valeur différenciée tout au long du processus de vente, de sa première approche avec la campagne marketing à la vente et sans oublier le service après-vente. Par exemple:
- Est-ce que je connais mon consommateur ? Comment puis-je m'améliorer pour mieux répondre à vos besoins ? Suis-je effectivement au service de vos besoins ?
- Pratiquez l'écoute active pour connaître en profondeur vos envies et vos motivations, être proactif dans la livraison de solutions et accélérer les délais de livraison, entre autres.
- La communication: L'objectif est d'établir des relations étroites. Les marques poursuivent une communication bidirectionnelle et personnalisée avec leur public cible à travers leurs canaux préférés, parmi lesquels les réseaux sociaux jouent un rôle fondamental.
- Suis-je accessible à mon consommateur ? Est-ce que j'ajoute de la valeur en proposant des solutions innovantes ? Est-ce que je propose plusieurs moyens de contact ? Est-ce que je résous vos doutes ou problèmes de manière agile ?
- Offrir un bon service client qui gère efficacement et avec agilité les problèmes des consommateurs.
- Commodité: Il s'agit d'offrir un processus d'achat simple, bien organisé et rapide pour le consommateur.
- Mon site Web a-t-il des filtres pour trouver le produit plus rapidement ? Le processus d'achat comporte-t-il beaucoup de clics ?
- Réduisez le nombre d'étapes nécessaires à la vente sur le Web, créez des systèmes de fidélité basés sur des récompenses ou proposez d'autres produits qui complètent ou habillent davantage le produit sélectionné. Bref, offrez une bonne expérience d'achat qui vous invite à répéter à l'avenir.
- Coût: Il va au-delà du prix payé par le consommateur, puisqu'il englobe d'autres éléments qui peuvent entraîner son refus d'effectuer finalement l'achat, c'est-à-dire qu'il analyse les obstacles que le consommateur rencontre pour effectuer l'achat.
- Est-ce que des files d'attente se forment généralement pour payer dans mon magasin ? Est-ce que cela prend beaucoup de temps pour arriver au magasin? Les informations sur les prix sont-elles accessibles ? Le processus d'achat en ligne comporte-t-il plusieurs étapes ? Dois-je forcer l'acheteur à remplir un formulaire d'inscription pour acheter ?
- Le consommateur est plus ou moins sensible au prix en fonction de la qualité de l'expérience d'achat dans son ensemble. Si le produit souhaité se trouve dans un petit endroit éloigné et que des files d'attente sont formées pour payer, vous serez prêt à assumer tous les frais de déplacement, de temps et de prix si le produit est vraiment souhaité. Sinon, le coût sera perçu comme très élevé et refusera l'achat, recherchant d'autres options avec un coût global inférieur.
Comme nous l'avons vu, les techniques et stratégies marketing évoluent avec le temps pour s'adapter aux tendances actuelles. Ainsi, les techniques d'aujourd'hui peuvent devenir obsolètes dans le futur, devant ainsi réinventer de nouvelles stratégies pour atteindre le consommateur et lui faire percevoir la marque comme attrayante et désirable.
