Le concept de quota de clients fait référence au rapport entre ce qu'un client dépense pour notre entreprise ou nos produits et sa consommation totale dans cette catégorie particulière.
Le quota client est un terme qui est associé au degré de satisfaction et de fidélité vis-à-vis des produits d'une entreprise. Si le client a des opinions positives, cela aura pour effet d'attirer d'autres clients et également d'augmenter leur part d'achats dans l'entreprise et la durée de vie utile du client avec l'entreprise est très fructueuse.
Si, d'un autre côté, un client décide de faire de mauvaises critiques sur l'entreprise, il n'achètera plus. La relation entre l'entreprise et le client disparaîtra. Par conséquent, cela amènera plus de clients à exprimer leur opinion sur la question, nuisant ainsi à la fidélité des clients.
Différences entre la part de client et la part de marché
Ces deux concepts sont nécessaires lorsque l'on parle de marketing en général. Le sens de chacun doit être connu pour ne pas confondre les termes.
- Tarif client : Le calcul de ce qu'un client consomme ou achète dans une entreprise et sa consommation totale dans cette catégorie.
- Part de marché: C'est la partie du marché qui achète ces produits ou consomme d'une entreprise.
La différence est que dans la part de clientèle, il est spécifié individuellement et dans la part de marché, il est déjà parlé au pluriel d'un certain nombre de consommateurs.
Raisons d'augmenter les ventes des clients fidèles
Pour améliorer cela, concentrez-vous sur les éléments suivants :
- Obtenir un nouveau client coûte presque 6 fois plus cher que de garder un client heureux et satisfait lorsqu'il suit une marque.
- La relation avec ce client a déjà généré une communication préalable entre l'entreprise et l'utilisateur. Il y a donc une relation qui se maintient dans le temps. Aussi oui, cela a été fructueux, il y a aussi une partie émotionnelle, pas seulement économique.
- Avoir une base de données de ces clients et les étudier pour leur proposer de nouveaux produits et services permettra de répondre à leurs besoins et de les faire acheter indéfiniment auprès de cette marque.