La banque par téléphone est le service, considéré comme faisant partie de la banque électronique, qui permet aux clients d'une institution financière d'effectuer des opérations à distance et en temps réel. Cela se fait par le biais d'appels ou de SMS depuis votre téléphone portable ou votre ligne fixe.
L'objectif est que les utilisateurs n'aient pas besoin de se rendre à l'agence bancaire pour vérifier leur solde, virer de l'argent, demander un prêt, entre autres transactions.
La banque par téléphone a commencé en Espagne à la mi-1983 avec Banco Directo, qui était alors une filiale d'Argentaria. Puis, elle poursuit son expansion en 1995 avec Banco Español de Crédito (Banesto) et Banco Central Hispano (BCH). Au début, il n'était utilisé que pour des demandes simples.
Attention aux services bancaires par téléphone
Pour demander de l'aide aux services bancaires par téléphone, le client doit d'abord composer le numéro indiqué par son institution financière.
Ensuite, un système de réponse automatique est généralement accessible. Ici, l'utilisateur doit taper ou indiquer avec sa voix l'option souhaitée.
En fonction de l'opération à réaliser, la personne peut être référée à un agent de service qui lui assure une attention personnalisée. Ce dernier ne se produit pas, par exemple, si vous souhaitez uniquement vérifier le solde de votre compte bancaire.
Cependant, pour déposer une plainte, par exemple, le client devrait nécessairement parler à une autre personne par téléphone. De cette façon, on tenterait de résoudre l'incident le plus rapidement possible. Cette communication est également généralement enregistrée par l'institution financière.
Avantages et inconvénients des services bancaires par téléphone :
Parmi les avantages des services bancaires par téléphone, mentionnons :
- Gain de temps et de frais de déplacement.
- Il est important en cas d'urgence, comme le vol de carte de crédit, qu'ils doivent être signalés immédiatement.
- Le danger de vol ou de perte d'argent est évité.
Cependant, il y a quelques inconvénients :
- Les soins ne peuvent pas être fournis par une ligne sans frais.
- Il existe des services non accessibles depuis le téléphone, par exemple le retrait d'espèces.
- Dans certains cas, le temps d'attente peut être très long, ce qui en fait un service peu pratique.
- Selon l'institution financière, les services bancaires par téléphone peuvent être disponibles uniquement pendant les heures de bureau et non 24 heures sur 24, comme le font les services bancaires en ligne.