Le marketing croisé ou marketing croisé est une stratégie dans laquelle des produits complémentaires sont présentés aux consommateurs pour augmenter les ventes.
Le marketing croisé est l'une des techniques les plus utilisées pour améliorer les ventes d'une entreprise.
Il est généralement utilisé avec les clients qui naviguent sur un site Web et évaluent la possibilité d'acheter un article. Dans la même démarche, on vous propose une série de produits complémentaires qui pourraient vous être utiles. Par exemple, un client achète une table de mixage radio et un certain nombre de produits connexes tels qu'un microphone, des câbles et des haut-parleurs sont suggérés sur la même page.
Mais cela peut aussi se produire dans un magasin physique comprenant des produits connexes dans une zone, de telle sorte que les utilisateurs qui visitent un magasin puissent trouver des articles qui se combinent étroitement et accessibles et qui éveillent le besoin de les acheter.
Un exemple serait un magasin d'alimentation à emporter où il y a plusieurs menus de nourriture, desserts, entrées, et aussi le vendeur demande à la personne qui est allée acheter si elle souhaite inclure plus d'options lorsqu'elle a choisi. Tout, dans le but de vous motiver à acheter plus de choses.
Avantages et inconvénients du marketing croisé
Les avantages les plus importants du marketing croisé sont :
- Vous pouvez améliorer la relation avec le client puisqu'il perçoit que la marque est à l'écoute de ses besoins en proposant des produits associés en un seul clic, de manière très accessible.
- Améliorer les ventes, en fait c'est l'objectif.
- Vous pouvez fidéliser puisque les utilisateurs peuvent prendre cette boutique en ligne ou cet établissement physique comme référence.
- Meilleure accessibilité. L'utilisateur n'a pas à devenir fou à la recherche de produits qui correspondent à celui qu'il a choisi.
- Ils proposent plusieurs alternatives. Au sein des produits complémentaires, il existe des articles de marques et de caractéristiques différentes, il peut donc être très apprécié par le client.
Les inconvénients sont les suivants :
- Il se peut que trop d'options soient proposées, ce qui génère des doutes chez l'acheteur, et finit par abandonner en ne sachant pas laquelle serait la plus recommandée pour lui. Vous pouvez vous sentir dépassé par cela.
- Le magasin doit toujours être conscient de proposer des produits connexes, pas d'autres qui n'ont rien à voir avec cela. Si cela se produisait, cela créerait beaucoup de confusion pour l'utilisateur.
Comment mettre en œuvre cette technique avec succès
Voici les clés pour commencer à le faire :
- La première chose est de connaître le client et ses besoins. Il est important de faire une étude sur lui, le client idéal auquel s'adresse une marque, et à partir de là de proposer des produits qui répondent à ses besoins, et des articles complémentaires qui augmentent son intérêt. De cette façon, une relation de confiance peut être créée et la marque sera le premier choix de ce client.
- Il faut savoir structurer le cross-selling dans une boutique en ligne, ou un établissement physique. Le client ne peut pas percevoir qu'il s'agit d'un acte de vente agressif, il faudra donc soigner le design dans les deux options, et la manière dont les articles sont disposés, ainsi que la manière de s'adresser à l'utilisateur s'il le souhaite. plus d'informations, ou dans l'intention de vous motiver à acheter.
- Les suggestions, les techniques d'inclusion des différents packs sont très réussies. Par exemple, un pack composé d'un ordinateur, d'un sac à dos, d'une souris et d'un haut-parleur, ou encore la possibilité d'ajouter des suggestions telles que la vente d'un matelas et les options d'oreillers et de coussins sont ajoutés.
