Le marketing relationnel est un type de stratégie commerciale qui vise à générer des relations étroites et rentables avec les clients.
Pour le mettre en pratique, il est nécessaire d'analyser le comportement des consommateurs et autour de leurs besoins pour concevoir des actions qui cherchent à faciliter l'interaction avec eux et leur faire vivre une expérience satisfaisante.
L'importance de concevoir ce type d'action est de s'assurer que ces clients restent et consomment une certaine marque et ne vont pas chez la concurrence.
L'objectif est la fidélisation, et pouvoir la conserver dans le temps de manière à ce qu'elle consomme régulièrement.
Les entreprises estiment la valeur individuelle et la durée de vie des offres et des prix des consommateurs et du marché du design de manière à générer des bénéfices tout au long de la vie du client.
Obtenir des clients est primordial, mais les garder est tout aussi important. Pour cette raison, les entreprises doivent concevoir des actions visant ces deux objectifs. Si une entreprise veut réussir sur le long terme, elle doit tenir compte du fait que la base est la concrétisation de clients et de consommateurs fidèles.
Raisons d'utiliser le marketing relationnel
Voici quelques raisons principales :
- Le client est une priorité pour qu'une entreprise existe. Par conséquent, faire usage de cette stratégie est quelque chose de totalement nécessaire et obligatoire.
- Le consommateur satisfait a toujours pour référence l'entreprise qui l'a bien traité. Un client heureux est un client qui n'abandonne pas une marque.
- Coûts inférieurs.
- La relation est bénéfique pour l'entreprise et pour les clients car elle développe des actions pour maintenir une relation constante et offrir les produits que les consommateurs demandent.
Aspects à considérer dans le marketing relationnel
Voici les principaux :
- Identifiez le client. Une fois connus, des groupes peuvent être créés pour les regrouper selon les produits, les besoins, entre autres options.
- Différences entre les clients. Selon la fréquence à laquelle vous achetez ou la quantité que vous achetez, chaque client a une certaine valeur pour l'entreprise. Mener une étude à ce sujet permettra de les classer et de faciliter des stratégies segmentées dirigées vers ce groupe spécifique.
- Contact étroit avec le consommateur. Il permet de réduire les coûts puisqu'il facilite une relation de proximité, d'écoute active avec les clients.
La conclusion d'une vente n'est pas la fin du processus commercial, mais le début de la relation de l'organisation avec un client. C'est la base sur laquelle repose le marketing relationnel, qui repose sur l'idée d'établir une relation d'apprentissage avec chaque client.
En privilégiant les intérêts des consommateurs à ceux de l'entreprise, l'entreprise parvient à obtenir une rentabilité supérieure grâce à la loyauté et à la préférence qu'elles finissent par développer envers l'entreprise. Tout le monde y gagne.
Actions de marketing relationnel
Pour mettre cette stratégie en pratique, voici quelques-unes des actions à mener :
- E-mailing. Planification des e-mails quelques jours après l'achat du client pour vous remercier de votre confiance.
- Surveillance des réseaux sociaux. Servir les consommateurs par ces canaux, en leur donnant des réponses à leurs doutes ou réclamations.
- Actions de fidélité. Pour fidéliser le client, comment lui offrir un cadeau, une remise, une surprise…
