Un client est une personne ou une entité qui achète les biens et services offerts par une entreprise.
Le mot client peut également être utilisé comme synonyme d'acheteur, le client peut acheter un produit puis le consommer; ou tout simplement l'acheter pour que quelqu'un d'autre l'utilise.
Sans aucun doute, le client est le principal centre d'attention de toute entreprise, car tous les plans et stratégies de marketing doivent être ciblés, développés et mis en œuvre en fonction du client.
Clients et marchés
De plus, les entreprises ont des acheteurs ou des clients différents selon le type de marché sur lequel elles sont en concurrence ou sur lequel elles vendent leurs produits.
1. Marché de consommation et clients
Il s'avère que sur le marché de la consommation, les clients sont des individus ou des familles qui demandent les biens et services d'une entreprise et les utilisent ensuite pour leur consommation personnelle.
Par exemple, une famille qui achète des produits d'épicerie ou des produits d'entretien dans un supermarché qui seront ensuite utilisés à la maison.
2. Marchés industriels et clients
Alors que les clients sur les marchés industriels sont toutes des entreprises qui exigent les satisfiers qu'une entreprise produit, dans le but de les utiliser dans son processus de production, pour les transformer plus tard et développer un nouveau produit, qui sera mis sur le marché.
Ainsi, nous pouvons illustrer ce cas avec une entreprise qui vend du pain et achète de la farine pour fabriquer les produits, qu'elle mettra plus tard sur le marché pour la vente.
3. Marchés revendeurs et clients
D'autre part, les clients sur le marché des revendeurs sont toutes des entreprises qui achètent les biens et services d'une entreprise, puis les mettent en vente pour l'usage des consommateurs finaux.
Par rapport à ce cas, on peut citer des entreprises telles que les supermarchés qui achètent différents types de produits à un grand nombre d'entreprises, qui sont ensuite vendus dans les supermarchés.
4. Marchés publics et clients
De même, le gouvernement ou les agences gouvernementales agissent en tant que clients sur ce marché, car ils achètent les biens et services d'autres entreprises pour offrir plus tard des services publics.
D'un autre côté, les biens et services qu'ils achètent peuvent aussi être simplement transférés aux personnes qui en ont besoin dans le pays.
- Pour le premier cas, cela se produirait lorsque le gouvernement achète des fournitures pour effectuer une opération dans un hôpital public.
- Dans la deuxième section, lorsque vous achetez des manuels scolaires, pour les donner aux enfants des écoles publiques qui en ont besoin.
5. Marchés et clients internationaux
De la même manière, sur les marchés internationaux, nous pouvons inclure comme clients des consommateurs, des producteurs, des revendeurs et des gouvernements d'un pays autre que le nôtre, qui demandent et achètent les produits proposés par l'entreprise.
Importance des clients pour le marketing
Par conséquent, les clients sont très importants pour toute entreprise, car, d'un point de vue marketing; ce qui est recherché, c'est de réaliser un échange de valeur entre les entreprises et leurs marchés.
Par conséquent, ce que l'entreprise entend, en utilisant le marketing approprié, est de fournir aux clients un produit qui leur permet de satisfaire un besoin, en échange d'obtenir des bénéfices. Nous réalisons alors que la seule façon de réaliser des bénéfices pour une entreprise est en satisfaisant les clients.
Pour cette raison, tous les efforts de marketing visent à atteindre la satisfaction du client, car cela détermine la possibilité que l'entreprise continue de réussir et reste sur le marché.
Sans clients, aucune entreprise ne survivra.
Marketing et relation client
Le marketing répond donc à deux objectifs prioritaires vis-à-vis de ses clients, que nous résumons ainsi :
1. Attirez de nouveaux clients
Toute entreprise qui s'attend à une croissance plus importante et à une augmentation de sa part de marché dans un avenir proche doit s'efforcer d'obtenir de nouveaux clients.
Les nouveaux clients deviennent votre source d'opportunités de croissance et de rentabilité.
Pour attirer de nouveaux clients, les entreprises doivent offrir une valeur supérieure, qui parvient à convaincre le client que le produit qu'ils achètent chez nous offre des valeurs ajoutées, qui dépassent les offres de la concurrence.
2. Conserver les clients actuels
Les clients que l'entreprise possède actuellement sont un atout très précieux; surtout maintenir le niveau de participation au marché total.
Les clients actuels n'aident pas l'entreprise à se développer davantage, mais ils permettent de continuer à maintenir des parts de marché, garantissant ainsi qu'ils continuent à faire des bénéfices.
Pour fidéliser les clients actuels, les entreprises doivent atteindre l'entière satisfaction de leurs clients, non seulement avec la livraison de produits d'excellente qualité, mais également en leur fournissant un niveau de service qui les rend heureux et ne veut pas nous quitter.
En termes de conclusion, nous devons indiquer que toute entreprise qui veut réussir sur le marché doit se concentrer sur le client. Car seules les entreprises qui connaissent et comprennent mieux les besoins, les intérêts et les désirs de leurs clients, sont capables de préparer les meilleures propositions de produits à livrer sur le marché. Un marketing qui place le client au premier plan sait que ses offres de marché doivent atteindre le bien-être du client et de la société dans son ensemble.
Une entreprise qui travaille à cet objectif principal réalise un profit en récompense de ses efforts grâce à son orientation client.
Types de clients
