La gestion des processus est l'administration et l'amélioration constante des processus de production d'une entreprise.
Lorsque nous parlons de gestion des processus, nous nous référons directement aux processus de production. Ceux-ci intègrent différents domaines de connaissances allant de l'économie, de l'ingénierie et du marketing à la psychologie et au comportement humain.
La gestion des processus recherche constamment l'efficacité dans tous ses processus de production, c'est pourquoi elle évalue et met en œuvre des mesures qui contribuent à cet objectif.
Quels outils existent pour améliorer les processus ?
Tout outil qui permet d'analyser et d'agir sur un processus est utile. Voici quelques-uns des plus connus et enseignés dans les écoles de commerce.
- SWOT ou SWOT : Identifiez d'abord les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. Jusqu'ici, c'est de l'analyse. Mais si les forces sont utilisées pour contrer les menaces et les opportunités sont prises pour atténuer les faiblesses, il s'agit d'une amélioration du processus.
| Forces | Opportunités |
| Faiblesses | Des menaces |
- TOILE: Outil pour identifier et améliorer les processus internes et externes d'une entreprise.
Ces outils sont davantage liés au développement commercial d'une entreprise, mais il y en a aussi d'autres qui contribuent à l'optimisation des processus industriels, où l'ingénierie a joué un rôle fondamental, à travers des systèmes qui recherchent la meilleure solution. Par exemple, la programmation linéaire, où une région réalisable est établie au moyen d'un graphique et finalement en appliquant un outil appelé SIMPLEX, le point avec la meilleure solution est trouvé.
SIMPLEX est couramment utilisé en génie industriel et comme tout bon outil, il a été numérisé et peut être trouvé gratuitement sur Internet pour un usage académique et en achetant des licences pour un usage professionnel.
Différence entre la gestion des processus et le contrôle de gestion
Le contrôle de gestion surveille les processus qui sont principalement gérés par des personnes, par exemple les ventes. Des indicateurs de suivi sont affectés à cette gestion, mais la performance n'est liée qu'aux personnes.
La gestion des processus implique des processus qui, bien qu'ils puissent être dirigés par des personnes, sont également construits à travers la systématisation industrielle. Par exemple, mesurer la performance d'un logiciel ERP et décider de le changer parce que les caractéristiques de l'entreprise exigent une plus grande efficacité et une plus grande portée.
La réingénierie fait également partie de la gestion des processus et signifie tout défaire pour construire à partir de zéro; processus effectués par des personnes et par des machines.
Par exemple, changer la structure organisationnelle d'une entreprise est une gestion de processus, car il a été identifié qu'elle est trop rigide et bureaucratique, avec des processus qui n'ajoutent pas de valeur et génèrent de la « graisse », ce qui se traduit par une perte de temps et d'argent.
Si de nouvelles ressources en connaissances, formation et logiciels modernes sont également appliquées à cette réingénierie, l'entreprise devrait modifier ses performances de manière structurelle pour s'aligner sur les exigences du marché.
A partir du marketing, la gestion des processus établit un équilibre entre ce qui est dépensé et la rentabilité des actions marketing.
C'est un peu complexe, car le marketing est l'une des choses les plus difficiles à mesurer avec précision, mais des comparaisons peuvent être faites entre des campagnes mises en œuvre à différentes périodes et analyser quel type de campagnes était le plus approprié en fonction de la réponse des ventes.
Résumé de la gestion des processus
En bref, la gestion des processus est une pratique constante des entreprises pour améliorer leurs processus de production dans tous les domaines, qu'ils soient effectués uniquement par des personnes, ou également entre des personnes et des machines.
L'évaluation de ces résultats, comme dans tout type de contrôle, doit être associée à des indicateurs de performance afin de ne pas biaiser les décisions concernant l'élimination ou la correction d'un processus.
Bref, la gestion des processus est dédiée à leur travail et le contrôle de gestion à la surveillance de leur bonne exécution.
