Le Social Media Plan définit les stratégies et les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise dans les réseaux sociaux. De plus, il aide l'équipe à contrôler la gestion des réseaux sociaux en tenant compte des objectifs, des budgets, des campagnes publicitaires, des commentaires, entre autres.
Les réseaux sociaux ont transformé la façon dont les marques communiquent avec les utilisateurs, brisant la barrière qui les séparait et leur offrant une plate-forme idéale pour établir une conversation en tête-à-tête. Les marques ne voient plus les médias sociaux uniquement comme un canal de communication, mais aussi comme un outil de vente.
Un plan de médias sociaux est composé de plusieurs parties, qui sont toutes importantes, car elles dépendent les unes des autres. C'est une feuille de route qui marquera le chemin par lequel l'entreprise mènera ses stratégies.
Comment créer un plan de médias sociaux?
Chaque entreprise doit personnaliser son plan de médias sociaux en fonction des objectifs qu'elle a en tête. Ce sont les étapes pour le créer.
1. Analyse de la situation
La première chose qu'un plan de médias sociaux devrait considérer est un analyse de la situation actuelle. Pour ce faire, nous enquêterons sur l'environnement, tant interne qu'externe à l'entreprise pour savoir où elle se situe.
Dans l'aspect interne, il est nécessaire de répondre aux questions suivantes à travers la recherche qui est développée :
- Qui sommes nous? Définir ce qu'est l'entreprise.
- Qu'est-ce qui est offert? Produits ou services offerts…
- Comment sont les ressources ? Nous avons des ressources suffisantes ou limitées.
- Comment est la réputation en ligne? Ce qui est dit de l'entreprise sur les réseaux sociaux.
- Qu'est-ce qui a été fait jusqu'à présent et où ? Quelles campagnes ont été menées et dans quels canaux en ligne et/ou hors ligne.
Concernant le niveau externe, il est bon de connaître les éléments suivants : la situation de la concurrence (que fait-elle, comment et où), les facteurs démographiques, économiques, technologiques, politiques et socioculturels.
Avec toutes ces informations, une analyse SWOT de l'entreprise est préparée, ce qui permet de capturer, de manière très visuelle, les caractéristiques internes de la marque, les faiblesses et les forces et la situation externe, les menaces et les opportunités.
2. Création d'objectifs
La société d'études et de conseil Forrester a créé, en 2007, la méthodologie POST (People, Objective, Strategy & Technology). C'est une méthode très efficace lors de la création de la stratégie de plan de médias sociaux.
Cette méthode se compose des éléments suivants :
- P. Les gens (les gens): Cet élément est essentiel avant de démarrer votre stratégie social media. Vous devez savoir qui cible une entreprise et quelles sont les caractéristiques de ces personnes. Vous devez définir correctement la cible.
- O. Objectifs : Ils doivent être des objectifs réalistes et mesurables. Il est recommandé de créer un seul objectif clair. Quelques objectifs Ils peuvent être par exemple :
- Améliorer l'image de la marque.
- Renforcer la relation avec les clients.
- Obtenez des visiteurs qualifiés.
- Nous positionner en tant qu'experts dans un secteur spécifique
- S. Stratégie : Après avoir défini les objectifs, il faut concevoir la stratégie, c'est-à-dire l'ensemble des actions qui visent à développer les objectifs fixés. Dans cette étape, il est nécessaire de définir dans quels réseaux sociaux l'entreprise sera présente, la fréquence, la langue qui va être utilisée, etc. Une fois les réseaux sociaux choisis, il est temps de créer le contenu. Dans cette étape, il doit être clair qu'il doit être adapté à chaque format et à chaque langue.
- T. Technologie (Technologie): Dans ce cas, les outils appropriés sont sélectionnés qui permettent de gérer plus efficacement les réseaux sociaux.
3. Sélection des KPI et mesure des résultats
Pour connaître l'étendue des actions dans les réseaux sociaux, il faut marquer certains KPI pour faire les mesures. Ceux-ci doivent être établis sur la base des objectifs et des stratégies qui ont été préalablement définis dans le Plan Médias Sociaux.
Des KPI peuvent être établis en fonction des interactions selon le nombre de followers, le nombre de likes ou de clics sur les publications ou le nombre de conversions issues des réseaux sociaux par exemple.
Dans le cas de ne pas obtenir les résultats attendus, des erreurs peuvent être détectées sur la base des métriques réalisées et ainsi redéfinir les actions qui peuvent être plus optimales pour atteindre les objectifs proposés.
4. Manuel de crise
Parfois, les choses peuvent se passer différemment de ce que l'entreprise prévoit. Une crise de réputation des entreprises peut apparaître qu'il faudra gérer. Par conséquent, il est important pour vous que la marque comprenne un plan de contingence qui sera connu de toute l'équipe qui réalise ces étapes.