La réputation de la marque est la perception que les consommateurs ont d'une certaine marque, produit ou service.
Il peut être positif ou négatif selon les impressions qu'ils ont sur leurs images, les opinions, certaines campagnes et les valeurs qu'ils véhiculent.
L'introduction des marques dans le secteur numérique a généré des opinions d'utilisateurs dans différents contextes et qu'elles sont largement prises en compte par d'autres clients pour développer une réputation de marque.
Facteurs de réputation de la marque
Il existe différentes études sur la réputation des marques, mais l'une des plus connues est celle menée par Harris-Fornbrun appelée « Coefficient of Corporate Reputation » qui identifie 6 facteurs qui se décomposent en 20 qualités :
- Impression émotionnelle : Bon sentiment, admiration et respect pour l'entreprise.
- Produits et services: L'entreprise croit en ses produits et services, offre une haute qualité, de l'innovation et une valeur positive de leur part.
- Vision et leadership : Vous avez un excellent leadership, une vision claire de l'avenir et vous profitez des opportunités du marché.
- Environnement de travail: Cela semble être une entreprise appropriée avec de bons employés.
- La finance: Historique de rentabilité, risque de l'investissement réalisé et perspectives de croissance future par rapport à ses concurrents.
- Responsabilité sociale: Elle soutient des causes humanitaires, est responsable de l'environnement et traite correctement ses employés.
Étapes pour obtenir une bonne réputation de marque
L'objectif d'une entreprise est d'être perçue comme une marque solide et positive pour ses clients. Pour cela, il y a plusieurs étapes que vous devez mettre en œuvre :
- Recherche et évaluation : L'entreprise fait sa propre analyse de la façon dont elle est actuellement perçue par le public. Avec cela vous saurez l'image que vous avez et si elle correspond à ce que vous voulez vraiment véhiculer.
- Analyse: Une fois l'étape d'évaluation terminée, vous devrez analyser ce qui est dit à son sujet. Vous pouvez vous concentrer sur divers canaux de communication pour vous faire une opinion claire à ce sujet.
- Comprendre les consommateurs : La marque doit comprendre les consommateurs, savoir pourquoi ils en sont venus à percevoir votre entreprise de cette manière particulière. De là, vous pouvez proposer aux clients potentiels les produits ou services dont ils ont besoin, ainsi que travailler votre image, vos campagnes et vos messages pour obtenir l'image que vous souhaitez véhiculer à travers toutes les informations que vous avez préalablement collectées.
