Consumer to business (C2B), qui signifie consommateur to business, est un modèle commercial dans lequel le consommateur fixe les conditions de cette transaction. Ainsi, le client propose et collabore à ce service ou produit spécifique, au lieu d'une offre spécifique.
Ce type de modèle est typique de secteurs tels que les loisirs et le tourisme. Par exemple, un client en ligne peut proposer un prix pour un billet d'avion avec un certain itinéraire à ce qu'il est prêt à payer pour une nuit d'hôtel dans une ville spécifique. Après cette proposition faite par le consommateur, ce sont les différentes compagnies aériennes et hôtels qui peuvent choisir d'accepter ou non les conditions de l'utilisateur.
Le modèle consommateur-entreprise a considérablement évolué avec la croissance des médias les plus populaires utilisés par le consommateur, tels que les sites Web, les blogs, les podcasts, les vidéos et les réseaux sociaux.
Il existe d'autres types de transactions telles que les transactions d'entreprise à entreprise (B2B), d'entreprise à consommateur (B2C) et de consommateur à consommateur (C2C).
Caractéristiques du modèle consommateur à entreprise (C2B)
Voici quelques-unes des caractéristiques les plus remarquables du modèle C2B :
- Une plus grande interaction par le consommateur.
- Il augmente la bidirectionnalité entre l'entreprise et le client.
- Consommation collaborative dans les services et produits générés par l'entreprise.
- Segmentation plus spécifique du consommateur final.
- La réciprocité est plus grande entre l'entreprise et le client.
Exemples du modèle consommateur-entreprise
Voici quelques exemples marquants de ce modèle.
- Le commerce électronique C2B est lié au concept breveté « name your price » de Priceline. Aux États-Unis, Jay Walker, fondateur de cette société, a pensé qu'il pourrait être intéressant de faire des enchères inversées pour des billets d'avion ou des nuitées d'hôtel, ces services étant périssables. Autrement dit, s'ils ne sont pas consommés un jour précis, ils perdent leur valeur et ne peuvent pas être conservés pour d'autres occasions.
- Un autre exemple est Agropool qui propose aux producteurs ruraux de se joindre à l'achat de certains produits, matières premières et combustibles dans le but d'obtenir des réductions de prix à mesure qu'ils augmentent le volume du produit à acheter.