Le commerce électronique (généralement connu sous le nom de commerce électronique) est la vente et la distribution de biens et de services via Internet ou d'autres réseaux informatiques.
Elle constitue un nouveau support à l'activité commerciale car elle manque de matérialité et de repères physiques (espace et temps) mais lui confère accessibilité et rapidité. De manière à ce que les transactions puissent être effectuées tous les jours de l'année à tout moment et n'importe où dans le monde.
Origine et développement du commerce électronique
Le commerce électronique est la dernière phase de l'évolution du commerce, comprise comme l'échange de biens et de services qui a eu lieu tout au long de l'histoire.
Dans les années 70, les premiers ordinateurs apparaissent et avec eux, les premières relations commerciales. Ces premières transactions offrent des services très limités comme des bons de commande ou des factures. Cependant, ce n'est qu'en 1989 que fut créé le www (Word Wide Web), le système qui favorisa la transmission de l'information dans le monde entier. C'est-à-dire les pages Web auxquelles nous avons maintenant l'habitude d'accéder.
Au cours des années 90, l'essor du commerce électronique a commencé, tel que nous le connaissons aujourd'hui. A cette époque, les géants du secteur Amazon ou Ebay sont créés.
C'est en 1995 que le G7 et le G8 ont créé un Marché Mondial pour les PME, dans le but de promouvoir le commerce électronique dans ce secteur et de leur donner la possibilité de s'ouvrir à de nouveaux marchés.
Au 21e siècle, le commerce électronique est une méthode d'achat intégrée parmi les consommateurs du monde entier. Elle est réalisée à partir de différents appareils mobiles, et le web 2.0, ainsi que les réseaux sociaux, contribuent à sa diffusion et à son expansion.
Juridiction du commerce électronique
Dans le commerce électronique mondial, il existe trois domaines de protection : national, intracommunautaire et international. Afin d'avoir une loi uniforme sur le commerce électronique international, la Loi type sur le commerce électronique a été élaborée en 1996. C'est le premier texte juridique majeur qui formule les bases et les limites du commerce électronique, à partir de là, chaque territoire développe sa juridiction.
Types de commerce électronique
Voici les principaux modèles économiques du commerce électronique selon les agents impliqués :
B2B : Vente entre entreprises
B2C : Vente de biens et services commerciaux aux consommateurs. La boutique en ligne traditionnelle. Une boutique hors ligne peut avoir sa chaîne en ligne ou uniquement via Internet.
B2G : Entreprises qui vendent leurs biens et services à des institutions publiques.
C2B : Particuliers qui vendent leurs biens et services à des entreprises. Par exemple, les blogs de particuliers qui proposent leur espace pour insérer des publicités d'entreprise.
C2C : L'achat et la vente de biens et de services entre consommateurs, c'est ce que l'on appelle l'économie collaborative.
Avantages et inconvénients du commerce électronique
Nous allons analyser les avantages et les inconvénients du point de vue des acheteurs et des vendeurs :
Avantages pour les consommateurs
- La flexibilité. Puisqu'il offre la possibilité d'acheter 24h/24 et partout dans le monde sans quitter le web.
- Possibilité de personnaliser les produits et d'accéder à une plus grande offre d'entre eux.
- Un meilleur accès aux informations produits, comparaison de prix, avis d'autres consommateurs…
Avantages pour les vendeurs
- Réduction des coûts de distribution, de communication et du prix final.
- Cela permet à n'importe qui d'avoir une petite entreprise. Les coûts d'ouverture et de maintenance sont inférieurs au commerce hors ligne traditionnel.
- Marché global : il offre la possibilité d'approcher des consommateurs de partout dans le monde et de s'ouvrir plus facilement à de nouveaux marchés.
Inconvénients pour les consommateurs
- Risque plus élevé d'insatisfaction: Puisque les produits ne peuvent pas être vus ou testés avant l'achat. Les méthodes de retour et les garanties ont tendance à être moins claires que dans les magasins physiques.
- Risque plus élevé d'escroquerie dans les moyens de paiement: Il existe une grande méfiance à l'égard de la communication de données bancaires et personnelles sur Internet, en raison des nombreuses tromperies qui peuvent survenir.
- Difficultés de communication pour transmettre une plainte ou un incident: Les formulaires de contact peuvent être oubliés ou il n'y a pas de personne physique à contacter pour ces démarches.
Inconvénients pour les vendeurs
- Manque de connaissances techniques: Pour développer un ecommerce, une équipe technique est nécessaire pour programmer et concevoir la plateforme. Une amélioration constante de l'expérience utilisateur, du positionnement web, de la promotion et de la mise à jour des informations est nécessaire. À de nombreuses reprises, il est difficile de trouver des professionnels pour le réaliser.
- Compétence supérieure: Vendre en ligne, c'est rivaliser avec les grands joueurs du secteur, et cela implique qu'il faut être très différencié ou baisser les prix autant qu'eux. Pour un petit commerce électronique, il n'est peut-être pas rentable d'entrer sur un marché aussi vaste.
- Frais de port élevés: Si c'est le vendeur qui supporte ces frais, dans de nombreux cas, c'est un montant élevé et réduit considérablement les marges bénéficiaires.
