Feedback - Qu'est-ce que c'est, définition et concept

Le feedback comprend une série d'éléments interdépendants, et est désigné pour mentionner le retour d'une partie de la sortie à l'entrée elle-même, c'est un concept largement utilisé dans le domaine de la communication.

La rétroaction est un terme largement utilisé pour parler de communication puisque si elle a été effectuée efficacement entre l'expéditeur et le destinataire, il y a une réponse de ce dernier après le message émis par le premier.

Cependant, non seulement dans ce domaine est utilisé le concept de rétroaction, mais ce terme est également utilisé dans d'autres types de domaines tels que le comportement, le domaine des affaires, entre autres.

La rétroaction, un terme qui équivaut à la rétroaction, a également différents types en termes d'exécution.

Types de commentaires

Il existe deux types :

• Commentaire positif. Dans ce cas, la réponse du stimulus initial qui a été révélé en premier lieu est renforcée.
• Retours négatifs. Il suppose l'inverse du précédent, l'émetteur est informé afin que l'information initiale soit corrigée.

Exemples de commentaires en vedette

Voici quelques exemples selon le contexte et la portée dans lesquels ce terme est utilisé :

• La communication. Dans ce cas, le terme feedback est souvent beaucoup utilisé, car l'important dans ce contexte est de savoir ce qu'en pense le destinataire du message que l'expéditeur vous a envoyé. Il est très utile de connaître ces types d'opinions pour apporter des modifications aux produits ou services, aux processus de production, mettre en œuvre des changements, des corrections et d'autres types de questions liées à l'idée de toujours améliorer le message et ce qui y est associé.
• Éducation. Une autre façon de savoir si une explication est comprise ou non dans le domaine éducatif est d'évaluer les signaux et les perceptions que les élèves ont. Si le retour est négatif, il sera intéressant de l'évaluer pour modifier les concepts et les processus d'enseignement dans le but que les élèves qui composent la classe comprennent ce qui est révélé.
• Corps humain. Certaines manifestations concernant la santé et les symptômes peuvent être incluses dans ce que l'on appelle la rétroaction, car elles montrent des signes ou des indices indiquant si quelque chose fonctionne correctement ou non. Ce sont des avis de ce qui peut se passer dans le domaine de la santé. Par exemple, avoir de la fièvre peut être un indicateur négatif, mais en même temps utile car cela devient une défense contre un virus.
• Réseaux sociaux. L'un des objectifs les plus recherchés dans les réseaux sociaux est le feedback. Une entreprise présente sur Facebook, par exemple, cherche à améliorer son image de marque, à valoriser son entreprise, à améliorer ses ventes, et pour cela les avis et commentaires des utilisateurs seront d'une importance vitale afin qu'elle puisse améliorer ou modifier des aspects de sa gestion, ses services ou ses produits.
• Les clients. Lors de la création d'un programme de fidélisation client, par exemple, il est important de savoir ce qu'ils pensent de la marque après avoir acheté leurs produits ou services. L'élaboration d'un questionnaire, d'un entretien ou d'un appel pour que le client commente sa perception est un exemple de retour d'information très utile pour les entreprises.