L'audit marketing est un instrument que les entreprises utilisent pour savoir comment les activités du service marketing sont planifiées et comment elles se développent..
C'est un moyen d'évaluer la performance de l'entreprise dans ses activités de marketing, les résultats de l'évaluation serviront à apprendre et à prendre de meilleures décisions, qui permettent une meilleure performance.
L'audit marketing est une procédure d'évaluation et de contrôle marketing, puisque des mesures correctives peuvent être prises au travers des résultats obtenus. L'audit peut également aider à trouver des domaines d'opportunités ou de problèmes dans l'entreprise qui peuvent être exploités ou résolus si les bonnes actions sont prises.
Des audits marketing doivent être effectués périodiquement, pour être au courant des performances et de l'efficacité de l'entreprise; mais au moins il est recommandé de faire un audit annuel, pour toujours avoir des informations qui servent à améliorer ou à renforcer ce qui est bien fait.
Aspects à évaluer
Les principaux aspects à considérer lors de la préparation d'un audit marketing peuvent être résumés comme suit :
- Zone commerciale
- Participation au marché: Dans la partie commerciale, un élément très important est la participation que l'entreprise a sur le marché. Cela peut être mesuré par le niveau des ventes en pourcentage par rapport aux ventes totales du marché. Elle peut également être mesurée par la participation que l'entreprise a sur le marché cible, puisque de cette manière sa position sur le marché serait connue; par exemple, s'il est un leader de la participation, ou un concurrent subalterne.
- Satisfaction du client: ici le niveau de satisfaction du client est mesuré, mais le plus important est la raison pour laquelle le client se sent insatisfait, pour prendre les mesures correctives appropriées. Elle cherche en tout cas à dépasser les attentes des clients.
- Niveau de rétention client: cette variable permet à l'entreprise de savoir que, si elle perd des clients, elle perd des revenus commerciaux. Il y a aussi des clients qui ne sont pas rentables, ils peuvent être perdus. Mais les meilleurs clients sont ceux qu'il faut fidéliser, car la pérennité de l'entreprise en dépend.
- Qualité du produit ou du service : Des données seront obtenues sur la perception de la qualité que nous proposons par rapport aux concurrents et ainsi nous concentrerons sur ce que nous devons livrer au client, en fonction de ce qu'il s'attend à recevoir.
- Aspect financier
- Bénéfices: le résultat des gains ou, le cas échéant, des pertes, indiquera à l'entreprise les orientations de l'action à entreprendre. En effet, s'ils augmentent les bénéfices, ils peuvent améliorer le prix de leurs actions et attirer de nouveaux investisseurs.
Au contraire; Si vous avez des pertes, cela rendra le capital plus rare et il devra être mieux géré, cela vous oblige à revoir le budget utilisé dans la publicité, la recherche et le développement, entre autres.
Le graphique résume que l'audit marketing est utilisé pour collecter des informations sur les performances des tâches marketing et les actions à entreprendre lorsque leurs performances ne sont pas celles attendues.
Ces aspects sont des questions générales, mais en réalité, l'audit marketing doit examiner de nombreux autres aspects, ce que nous devons considérer est qu'actuellement les marchés changent rapidement et radicalement, il est donc nécessaire de maintenir les processus de contrôle et d'évaluation.
Enfin, nous pouvons dire que le contrôle et l'évaluation doivent servir à obtenir des informations pour pouvoir fournir un retour d'information sur les actions, les plans et les procédures de marketing. Afin que nous puissions adapter nos stratégies au marché changeant et concurrentiel; mais surtout aux exigences de nos clients.