La Chine est en tête du marché des magasins sans personnel et a déjà ouvert la première banque sans personnel, gérée uniquement par des robots en plus de ceux de Bank of America aux États-Unis.
L'intelligence artificielle transforme également le monde de la finance et la tendance à la déshumanisation des services est un fait.
Exploitation d'une banque sans personnel
D'après ce qui a été vu dans les succursales les plus modernes de la China Construction Bank (CCB) ou de la Bank of America, pour entrer dans la banque, le client peut ouvrir la porte avec un code QR et être reconnu grâce à un scanner facial. Une fois à l'intérieur, un robot analysera vos demandes et vous redirigera vers l'endroit approprié :
- À un guichet automatique pour effectuer des opérations qu'un employé de banque faisait auparavant.
- Dans une salle de réalité virtuelle, où au moyen de vidéos tutorielles, ils vous aideront à connaître les opérations bancaires que vous devez maintenant effectuer vous-même, telles que; ouvrir un compte bancaire, effectuer un dépôt, un change ou un virement.
Dans tous les cas, vous aurez un chatbot activé, peut-être même avec un robot humanoïde, auquel vous pourrez poser des questions et obtenir des réponses personnalisées sur les sujets les plus fréquents.
La déshumanisation totale ne sera pas encore possible et dans une banque sans personnel, il y a encore quelques agents de sécurité au bureau. Tout comme il existe une aide à distance via des appels vidéo aux employés humains pour des problèmes qui n'ont pas été possibles via les robots de bureau.
Concernant les clients fortunés, ils peuvent toujours se rendre dans un salon privé avec l'assistance à distance d'autres collaborateurs, car ils traitent généralement de sujets sensibles ou à fort impact économique et préfèrent ce système avant la validation totale d'une banque entièrement automatisée. .
Les robots détruisent-ils des emplois dans la banque ?
C'est une question que nous nous sommes posée dernièrement et que nous avons déjà analysée sur Economy-Wiki.com.
Dans ce cas, la figure du directeur de banque continue vraiment d'être nécessaire et indispensable pour résoudre un grand nombre d'opérations et de questions. La banque et la finance sont des secteurs complexes et l'un des plus difficiles à automatiser. Malgré cela, de nombreuses actions sont mises en œuvre que les robots et les clients effectuent déjà par eux-mêmes. Il est vrai qu'un grand nombre d'employés de banque sont concernés par ces mesures qui permettent d'économiser des frais de personnel, d'augmenter la productivité et de moderniser le secteur.
D'un autre point de vue, en réalité, la figure du caissier de banque est celle qui disparaît tout comme la caissière du supermarché disparaîtra. Cependant, le conseiller en banque de particuliers ou de patrimoine ou le gestionnaire de portefeuille continuera d'exister et devra également se réinventer et mettre à jour ses connaissances des systèmes informatiques qu'il utilisera.
Avec ces nouvelles méthodes, d'autres métiers comme les assistants ou le service client sont valorisés pour informer et aider les utilisateurs ayant des doutes ou des problèmes dans les systèmes d'exploitation. Et de nouveaux métiers émergent tels que les analystes de données qui seront les professionnels du futur dans la banque et dans de nombreux autres secteurs, car ce sont eux qui aideront à améliorer les processus et à explorer de nouveaux marchés et formules pour atteindre le client. Mais s'il y a un métier clé dans toute cette révolution de l'information bancaire, c'est bien celui de robot programmeur dans le secteur financier.
En fait, un grand nombre de programmeurs et d'analystes financiers sont nécessaires pour aider à comprendre cette logique et automatiser le système, qui met progressivement en œuvre des fonctions mais doit encore être amélioré sur de nombreux aspects et pour cela il sera toujours nécessaire que le cerveau humain être en retard.