Technostructure est un terme inventé dans les années 1980 par Jhon Kenneth Galbraith, et il désigne l'équipe de professionnels spécialisés qui normalisent le fonctionnement des entreprises, grâce à des connaissances techniques.
Tout comme la structure organisationnelle est composée de différents domaines fonctionnels; tels que le domaine commercial, les finances, les ressources humaines, les opérations et autres. Il existe un type de structure qui est présent dans la plupart des entreprises, et qui a émergé principalement avec la modernité et les technologies. Il s'agit de la technostructure.
S'il existe des entreprises dirigées par leurs propriétaires, où elles sont chargées de superviser et d'orienter le fonctionnement de la chaîne de production de l'entreprise, il y en a d'autres qui, en raison de leur taille, doivent être gérées par d'autres personnes qui, à leur tour, avoir à sa charge une équipe de professionnels qui prennent chaque jour des décisions stratégiques. Ces personnes font partie d'un système appelé technostructure.
homme d'affairesDes professionnels qui composent une technostructure
Parmi les professionnels que l'on peut trouver dans une technostructure, il y a des ingénieurs, des comptables, des avocats, des journalistes, des designers et tous ces spécialistes et / ou experts dans un domaine spécifique fondamental pour le développement de l'entreprise, et qui créent ensemble un système de performance optimale .
Importance de la technostructure
Comme indiqué plus haut, dans une grande entreprise, dotée de systèmes automatisés, au service d'un grand nombre de clients et dont les décisions ne peuvent pas être seulement intuitives, il est nécessaire d'évaluer chaque décision stratégique. En ce sens, la technostructure apporte un soutien en connaissances spécifiques pour ces décisions, étant des conseillers directs de la direction générale et impactant la performance économique de l'organisation.
Les décisions des actionnaires vs les décisions de la technostructure
En supposant qu'une entreprise soit dirigée par un conseil d'administration, qui prend des décisions d'investissement pour l'avenir de l'entreprise, il est inévitable qu'à un moment donné ces décisions soient dans une ligne différente des recommandations que la technostructure pourrait délivrer.
C'est là que Galbraith a trouvé intéressant d'écrire sur ce sujet, à travers son livre "Le nouvel État industriel", en 1985. Où il a mis la technostructure devant, en la qualifiant de "capitalisme managérial", contre les investisseurs et les actionnaires, qui par intuition , la commodité ou des recommandations externes ont pris des décisions commerciales qui pourraient mettre en péril l'avenir de l'entreprise.
Certes, les deux peuvent avoir une raison, puisque leurs sources d'information sont légitimes. Cependant, la technostructure, de par son rôle de spécialiste et d'expert dans le processus métier et commercial, sera en mesure de fournir des recommandations avec plus de confiance sur la manière d'améliorer la gestion des processus et ainsi réduire les coûts ou améliorer l'impact des investissements. Aspects probablement moins rentables qu'une mesure qui pourrait être prise du conseil d'administration, compte tenu de la proportionnalité du risque que représentent ces décisions.
Bref, la technostructure est une composante fondamentale des organisations et, au 21e siècle, elle requiert des professionnels de mieux en mieux formés et spécialisés. C'est pourquoi le marché professionnel a subi une "inflation académique", due au fait qu'il n'y a pas assez de professionnels qualifiés, mais aussi, avoir un diplôme de troisième cycle et/ou une maîtrise semble essentiel dans les organisations qui veulent être plus compétitives dans leurs processus et renforcer sa technostructure.