Le smarketing est la stratégie commerciale qui consiste à intégrer les objectifs du service commercial et du service marketing. Le nom est un acronyme qui résulte de l'union des deux mots en anglais. C'est-à-dire ventes (ventes) + marketing (marketing).
Le smarketing consiste donc à créer une synchronisation d'objectifs entre les deux départements, formant un élément de bon sens. Ceci, car le flux commercial les unit nécessairement dans l'activité d'acquisition de clients.
D'une part, le service marketing développe des campagnes et des contenus pour identifier les besoins des clients et les rapprocher de la marque. Par la suite, le service commercial s'assure que les clients répondent à leurs besoins et deviennent ainsi des clients réguliers de la marque.
Différences entre le service marketing et le service commercial
Certaines des différences entre les deux départements, ainsi que les éléments qui doivent être pris en compte dans ladite intégration sont les suivants :
| Ventes | Commercialisation | |
|---|---|---|
| Se concentrer | Besoins des vendeurs. | Besoins et demandes des clients. |
| Espace temporel | Résultat à court terme. | Résultats à moyen et long terme. |
| Champ d'action | Connaissance des caractéristiques et attributs des produits. | Connaissance de la cible de l'entreprise, clients potentiels. |
| Accentuation | Prix du produit. | Valeur que l'entreprise apporte aux clients. |
| Début | Bénéfice économique, produit des ventes. | Identification et satisfaction des besoins des clients. |
Qu'est-ce que le smarketing ?
Certaines considérations à prendre en compte pour parvenir à une intégration efficace sont les suivantes :
- Établir un canal de communication solide et aligné. En ce sens, il doit être en interaction constante et avec un langage partagé. Cela permettra aux deux départements d'avoir un meilleur profil de prospect pour améliorer la stratégie de recrutement.
- Créez un système de flux d'informations transparent et générez des rapports. L'objectif est qu'en plus de parler la même langue, les mêmes métriques et statistiques soient également traitées. Par conséquent, avec ces deux points, un canal de suggestions et de validations est ouvert. Il est également nécessaire de procéder à l'intégration logicielle des deux équipes et à l'utilisation d'outils de collaboration.
- Faire un accord de service entre les deux départements. Cette réflexion est centrée sur le fait que chaque segment s'engage à atteindre certains objectifs au profit de l'autre et de lui-même. De la même manière, les objectifs communs des deux équipes peuvent être établis séparément.
- Partagez le canal de communication avec les prospects et les clients. Cela contribue à améliorer l'expérience client et à augmenter le niveau d'engagement.
Importance de la commercialisation
Il existe différentes raisons avérées qui montrent la nécessité d'interconnecter ces départements.
- Premièrement, il déclenche une augmentation des ventes et, par conséquent, une augmentation des revenus.
- Deuxièmement, cela facilite la résolution de problèmes, puisque la même langue est parlée, améliorant ainsi l'expérience du consommateur.
- Troisièmement, cela augmente le niveau de rétention et de fidélité des clients avec la marque.
- En fin de compte, l'entreprise est mieux préparée à augmenter le ratio de clients réels sur le nombre de clients potentiels.
De même, tout cela contribue à standardiser les processus et à améliorer le système de retour d'expérience avec l'expérience de vente. De cette manière, le service marketing aura une meilleure connaissance de l'offre, et le service commercial prendra connaissance de l'offre et des besoins présentés par le client.