La logistique commerciale est l'ensemble des processus nécessaires pour produire un bien ou un service et le livrer au client. Cela part de la fourniture des matières premières jusqu'au service de garantie qui peut être proposé avec chaque produit.
La logistique commerciale est l'ensemble des phases qu'une entreprise doit surmonter pour livrer ses produits aux clients qui les achètent. C'est un domaine fondamental au sein de toute entreprise, car sans lui, la demande de l'entreprise ne peut être satisfaite.
Ce système est d'autant plus complexe que la gamme de produits et la taille de l'entreprise augmentent. Pour cette raison, il doit être bien standardisé et organisé. Les salariés chargés de ce domaine doivent être parfaitement formés aux particularités de l'entreprise dans laquelle ils exercent leurs fonctions.
Par conséquent, si la logistique commerciale est optimisée et confiée à de grands professionnels, la marge commerciale de l'entreprise augmentera. De cette façon, les bénéfices augmenteront ou pourront être réinvestis dans certaines actions qui amélioreront le fonctionnement de l'entreprise à l'avenir.
Caractéristiques de la logistique commerciale
Parmi les caractéristiques de la logistique commerciale, nous pouvons souligner les suivantes :
- C'est un processus fondamental dans toute entreprise.
- Son bon fonctionnement réduira les coûts et augmentera la marge commerciale.
- Il permet une plus grande organisation et fonctionnement de l'entreprise.
- Plus il est standardisé, plus le nombre d'erreurs commises et la dépendance que l'entreprise aura vis-à-vis du personnel en charge de ce domaine seront faibles.
- Il peut augmenter la satisfaction client, grâce aux délais d'attente, au service client ou à la qualité des produits.
Participants de la logistique commerciale
Les acteurs de la logistique commerciale varient en fonction des caractéristiques de chaque entreprise et des besoins impliqués dans la réalisation de sa production. Pour cette raison, nous faisons une compilation des participants les plus éminents dans ce processus :
- Estimation de la demande : L'entreprise doit faire une estimation de la demande qu'elle aura à l'avenir pour pouvoir s'approvisionner en matières premières nécessaires.
- Fournisseurs de matières premières : Pour éviter une situation de rupture de stock, il est nécessaire d'acheter les matières premières utilisées dans la production auprès du fournisseur.
- Transport jusqu'au lieu de production : Une fois les matières premières acquises, elles doivent être acheminées vers le centre de production de l'entreprise.
- Transformation des matières premières en produits finis : C'est l'ensemble des processus qui doivent être suivis en production pour transformer les matières premières en produits demandés par les clients.
- Stockage: Une fois le processus de production effectué, ils doivent être stockés dans les conditions requises par le produit. Ici, ils attendront les produits jusqu'à ce qu'ils soient vendus et livrés au client.
- Vente: C'est le processus par lequel un client acquiert un certain produit dans l'entreprise.
- Distribution: Elle consiste à livrer les produits vendus aux clients qui les ont achetés.
- Service & Support Client: C'est le service chargé d'assister et de résoudre les problèmes qui peuvent survenir pour les clients.
Exemple de logistique commerciale
Supposons que nous soyons les gérants d'une usine de tables de bureau. Au sein de notre logistique commerciale, nous devons suivre les étapes suivantes :
- Acquisition du bois nécessaire à la fabrication de nos produits.
- Transport et réception de la marchandise à notre usine.
- Transformation du bois en tables de bureau.
- Stockage des tables finies dans notre entrepôt.
- Vente des tables.
- Livraison des tables achetées à nos clients.
- Service client en cas de problème sur le produit.
En conclusion, la logistique commerciale est l'ensemble des processus qu'une entreprise doit mettre en œuvre pour satisfaire la demande de ses clients. C'est un domaine fondamental au sein d'une entreprise car son bon fonctionnement évitera les pertes et augmentera les profits.