Le bouche à oreille est un concept qui consiste à transmettre des informations par le biais du langage verbal. Parfois, il a été appelé « bouche à oreille » en tant que concept similaire ou plus approprié.
Le marketing de bouche à oreille est une ressource très courante aujourd'hui lorsqu'il s'agit de promouvoir un produit ou un service, basé sur une action de communication visant à promouvoir la participation et les commentaires des clients.
Cette technique est destinée à diffuser des recommandations et des informations de nature générale ou spécifique. Les modes de transmission de ces informations sont informels, contrairement à d'autres supports tels que la publicité, le marketing traditionnel ou les campagnes de communication qui ont préalablement défini leur langage.
A quoi sert le bouche à oreille ?
L'objectif d'une entreprise est que ses clients recommandent ses produits et une forme aussi ancienne qu'efficace est le « bouche à oreille ». Des recommandations positives peuvent faire d'un produit un succès.
Par exemple : un film à petit budget comme « The Blair Witch Project » (1999) a connu un succès retentissant après les avis positifs qu'il a suscités auprès du public. A cette époque, les médias sociaux n'étaient pas apparus, cette technique est donc un exemple clair de l'utilisation de cette technique associée à une entreprise. Dans ce cas du septième art.
Actuellement, c'est encore plus efficace grâce aux réseaux sociaux puisqu'il est plus facile et plus accessible de lire les commentaires et avis sur les produits et les entreprises en un seul clic.
Utilisations les plus importantes du bouche à oreille
- Différenciez-vous de la concurrence : L'utilisation des opinions est largement utilisée aujourd'hui pour mettre en avant des services et des produits. Des opinions positives accompagnent généralement ces sections sur des sites Web ou des critiques d'articles. Un exemple clair est Amazon qui utilise généralement les avis de ses clients dans presque tous ses produits comme sceau d'identité.
- Faire connaître le produit : L'objectif le plus recherché par les entreprises. Ils investissent d'énormes sommes d'argent dans le marketing et la publicité, donc les recommandations de ce type sont des techniques qui aident à positionner les produits de manière vertigineuse. De même, les avis négatifs peuvent faire couler des projets avant leur lancement.
- Renforcez sa valeur : Publier plusieurs témoignages positifs sur un produit permet de renforcer sa valeur face à la concurrence. Huit utilisateurs sur dix lisent et prennent en compte les avis des autres clients sur Internet, donc si un service ou un produit a un grand nombre de notes positives, il sera renforcé par les clients potentiels qui les remarqueront.
Comment utiliser au mieux le marketing de bouche à oreille ?
Pour une communication efficace de ce type, les enchérisseurs doivent stimuler que les réactions des consommateurs soient assez périodiques créant un flux continu d'opinions. Cela passe par la mise à disposition d'outils accessibles et pratiques tels que l'utilisation de forums Internet, la messagerie instantanée mobile et l'utilisation du courrier électronique.
Il sera donc nécessaire de procéder à une identification d'éventuels diffuseurs de bouche à oreille, ou leaders d'opinion, qui pourront être en mesure de mener des actions de communication correctement et efficacement.
Pour l'anecdote, il est important de souligner le rôle important que la plate-forme YouTube a récemment joué, avec un grand nombre de chaînes en plusieurs langues effectuant le travail de marketing de bouche à oreille par le biais d'analyses de produits et de critiques et élargissant leur opinion à leur sujet à des millions d'utilisateurs.
De cette façon, il y a des clients qui deviennent une sorte d'agent de vente pour la marque en question en agissant en tant que prescripteurs et en recommandant ses bénéfices et bénéfices. Il est courant que les entreprises récompensent ces actions par des cadeaux promotionnels ou des remises pour cette activité.
Évidemment, ces types de techniques promotionnelles aident les nouvelles personnes à prendre des décisions quant à l'achat d'un produit ou à l'utilisation d'un service ou d'un autre en fonction des observations d'autres clients qui l'ont déjà apprécié. Avec un retour positif et bien réparti parmi les outils susmentionnés, les ventes d'un produit peuvent croître de manière exponentielle.
Différences avec d'autres types de publicité ou de marketing
A l'instar d'autres techniques marketing telles que le marketing direct, ce type de promotion fait de plus en plus appel à l'originalité et à l'imagination, en dehors des outils traditionnels de communication et de publicité.
Un aspect important de la communication de bouche à oreille est que, contrairement à la publicité classique, elle met non seulement en évidence les valeurs positives du produit ou du service, mais cite également certains aspects moins bénéfiques. Ce fait est forcément négatif pour la marque, mais il permet au message de bouche à oreille d'acquérir un fond plus humain, subjectif et crédible que celui d'un message préparé et diffusé par l'entreprise elle-même.
Un autre point à souligner est que l'utilisation du marketing de bouche à oreille permet d'obtenir une segmentation presque parfaite, puisque la personne recommande le produit à d'autres utilisateurs d'origine similaire, de goûts et de préférences similaires à travers une segmentation directe entre deux personnes. Au niveau de l'exemple YouTube précité, cela se produit également puisque les utilisateurs fréquentent dans cet outil des chaînes qui les intéressent par thématique habituellement et qui deviennent leurs prescripteurs de référence.
Article écrit par Javier Sánchez Galán et Rosario Peiró
