L'intelligence émotionnelle est un ensemble de compétences qui vous permettent de reconnaître, d'apprécier et de gérer vos propres émotions et celles des autres de manière équilibrée.
L'intelligence émotionnelle régule les émotions et utilise ces informations pour créer des comportements corrects adaptés aux objectifs proposés.
Origines du concept d'intelligence émotionnelle
Daniel Goleman est considéré comme « le père » de l'intelligence émotionnelle. Il s'agissait d'un psychologue américain qui, à partir de son livre sur l'intelligence émotionnelle en 1995, acquit une grande notoriété en parlant et en traitant ce terme en profondeur dans ses travaux, ateliers, communications et conférences.
Plus tôt, Howard Gardner a parlé d'intelligence interpersonnelle et d'intelligence intrapersonnelle dans son ouvrage sur Multiple Intelligences : The Theory of Practice (1983). Dans ce livre, il a parlé de la capacité de vous comprendre, d'apprécier vos sentiments, vos peurs et vos motivations. Gardner a ensuite assimilé l'intelligence interpersonnelle à l'intelligence émotionnelle de Goleman.
Comment commencer à travailler sur l'intelligence émotionnelle ?
Les façons de travailler sur l'intelligence émotionnelle sont les suivantes :
- Ne jugez pas les sentiments : Les émotions donnent des informations sur ce qui se passe. Ils ne doivent pas être combattus car ils préviennent, informent et alertent. La peur, la colère, la tristesse et la joie sont les quatre émotions de base qui sont considérées comme une source d'informations sur soi, et non comme quelque chose de bon ou de mauvais.
- Exprimez vos idées avec assurance : L'affirmation de soi est un moyen de communiquer des opinions, des croyances ou des idées de manière honnête, respectueuse des personnes et avec les propres besoins de l'individu. Ce concept peut être travaillé en favorisant la confiance en soi.
- Sois gentil: Il s'agit de se mettre à la place de quelqu'un d'autre et de ressentir ce qu'il ressent. Le but n'est pas de juger les comportements des gens.
- Motivation personnelle: Il est prouvé que les personnes qui font preuve de volonté et de motivation, même dans les pires moments, sont plus intelligentes émotionnellement. La raison en est qu'ils ont tout donné d'eux-mêmes et sont fiers de la récompense.
- Bien-être général: Une personne qui veut augmenter son intelligence émotionnelle cherchera non seulement son propre bien-être, mais celui des autres puisqu'il comprend l'idée de voir tout le monde autour de lui heureux, pas seulement lui-même.
L'intelligence émotionnelle est également entrée dans le monde des affaires. Il est utilisé pour favoriser les relations entre employés et patrons, ainsi que dans le service client lui-même, où il est devenu un langage avec le consommateur le plus proche, empathique et accessible.
Quels sont les avantages de travailler sur l'intelligence émotionnelle ?
Parmi les avantages de travailler sur l'intelligence émotionnelle, on peut citer :
- Les employés se sentent plus en confiance en se sentant comme une partie importante de l'entreprise.
- Les équipes de travail sont plus cohérentes et efficaces.
- La motivation des employés augmente en tenant compte de leurs idées et opinions.
- Améliore le leadership et la capacité d'influence.
